El director digital de Taco Bell dice que la compañía usa IA y tiene «conversaciones activas» sobre cuándo no se usa.
La compañía parece estar claramente desplegando voces de orden de IA en más de 500 transmisores, cayendo en un momento viral como alguien que ordenó 18,000 tazas de agua para «pasar» de la IA y conectarla a un servidor humano.
El director digital y de tecnología Dane Matthews le dice al Wall Street Journal que tiene experiencias complejas con la tecnología.
En general, parece que Taco Bell todavía está decidiendo cuán ampliamente implementará AI en el Drive-Thru. En lugar de confiar únicamente en la IA, por ejemplo, Matthews dijo que podría tener sentido tener un orden de conducción de manejo humano en un restaurante ocupado con largas colas.
«Para nuestro equipo, ayudaremos a entrenarlos. En estos puntos, le recomendamos que use AI de voz o en realidad monitorear la IA de voz y saltar si es necesario», dijo.
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