El chatbot de inteligencia artificial de Amazon, Rufus, experimentó un aumento en su adopción el Viernes Negro, según nuevos datos publicados durante el fin de semana por la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower. En EE. UU., las sesiones de Amazon que dieron lugar a compras aumentaron un 100 % el Black Friday en comparación con los 30 días siguientes, pero las sesiones que dieron lugar a compras que no incluían a Rufus solo aumentaron un 20 %.
Además, Amazon experimentó un aumento diario del 75 % en sesiones que incluyeron Rufus y resultaron en una compra, en comparación con solo un aumento diario del 35 % en sesiones que resultaron en una compra sin Rufus.
La compañía también señaló que las sesiones de Amazon que involucraron su chatbot de IA excedieron las sesiones generales del sitio web.
El Black Friday, el total de sesiones en el sitio web de Amazon aumentó un 20% por día, y las sesiones que involucraron a Rufus aumentaron un 35%.
AI Chat de Amazon se lanzó en versión beta a principios de 2024 y luego se lanzó a todos los clientes de EE. UU. ese mismo año. Hoy en día, Rufus ayuda a los compradores de Amazon a encontrar productos, obtener recomendaciones y realizar comparaciones de productos.
Según los datos, la contratación de Rufus para impulsar las ventas del Black Friday es parte de un aumento más amplio de consumidores que recurren a la IA para ayudarles con sus compras navideñas.
Según datos de comercio electrónico de Adobe Analytics, que rastrea más de 1 billón de visitas a sitios web minoristas de EE. UU., el tráfico de IA a los sitios minoristas de EE. UU. aumentó un 805 % año tras año en el Black Friday. Esto muestra que los consumidores han estado más dispuestos a adoptar chatbots de IA generativa este año para encontrar ofertas e investigar productos. Las herramientas de inteligencia artificial se utilizaron principalmente para categorías de venta populares del Black Friday, como electrónica, videojuegos, electrónica, juguetes, productos de cuidado personal y productos para bebés y niños pequeños.
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13-15 de octubre de 2026
Adobe Analytics también señala que el uso de la IA ha aumentado las conversiones. Descubrieron que los compradores estadounidenses que accedían a un sitio minorista desde un servicio de IA tenían un 38% más de probabilidades de realizar una compra en comparación con fuentes de tráfico que no eran de IA.
No está tan claro si la IA contribuyó directamente al gasto récord del Viernes Negro de 11.800 millones de dólares. De hecho, las importantes cifras de este año pueden deberse a precios más altos más que a un aumento de las compras en línea. Como informó TechCrunch el sábado, los precios aumentaron una media del 7%, pero el volumen de pedidos cayó un 1%, según datos de Salesforce.
Los datos de Sensor Tower sugieren de manera similar que los consumidores han sido más cautelosos con sus gastos este año, tal vez debido a tensiones económicas. Si bien la adopción de aplicaciones móviles y sitios web aumentó durante el Black Friday en comparación con los 30 días anteriores, el crecimiento en las visitas totales y las descargas se desaceleró a partir de 2024, según mostraron los datos.
Por ejemplo, el Black Friday, las descargas de aplicaciones móviles de Amazon y Walmart aumentaron un 24% y un 20%, respectivamente, en comparación con los 30 días anteriores. Pero ese crecimiento palidece en comparación con 2024, señaló la compañía, con las descargas de Amazon aumentando un 50% y las descargas de Walmart un 75% durante el mismo período.
Las visitas a los sitios web de Amazon y Walmart durante el Black Friday de este año aumentaron un 90% y un 100%, respectivamente, en comparación con los 30 días anteriores. Sin embargo, las mismas cifras para 2024 fueron 95% y 130%, respectivamente.
En una encuesta relacionada de Adobe, el 48% de los encuestados dijeron que han usado o planean usar IA, especialmente para las compras navideñas.
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