Nuevos datos muestran la creciente influencia de ChatGPT como fuente de referencias a sitios web de comercio electrónico y cuán pequeña es actualmente su participación en este mercado.
Las referencias de ChatGPT a las aplicaciones móviles de los minoristas aumentaron un 28% año tras año durante el fin de semana de compras navideñas del Viernes Negro, que se extiende desde el jueves hasta el domingo de Acción de Gracias, según un nuevo análisis de Apptopia, un proveedor de información sobre aplicaciones móviles.
Sin embargo, es posible que el uso de ChatGPT no beneficie tanto a los pequeños minoristas como a los gigantes del comercio electrónico Amazon y Walmart afianzarse aún más. La participación de Amazon en las referencias de ChatGPT aumentó del 40,5% en 2024 al 54% este año. Mientras tanto, la participación de mercado de Walmart ha aumentado del 2,7% el año pasado al 14,9% actual.
Estos datos fueron recopilados por la junta directiva de Apptopia en EE. UU. y se basan en la actividad de los consumidores observada en dispositivos móviles. Dado que no son datos nuestros, las cifras son sólo estimaciones. Para este análisis, la empresa definió una sesión introductoria como una sesión de aplicación móvil minorista que sigue inmediatamente (dentro de los 30 segundos) a una sesión de ChatGPT.
Apptopia señaló que, a pesar del crecimiento significativo a partir de 2024, los consumidores están utilizando chatbots de inteligencia artificial para encontrar transacciones de comercio electrónico, lo que representa solo una pequeña porción del mercado general de referencias. El año pasado, las referencias de ChatGPT a aplicaciones de comercio electrónico representaron sólo el 0,64% de todas las sesiones de ChatGPT en el Black Friday, y este año esa cifra sólo ha aumentado al 0,82%.
En este caso, la sesión de referencia se produjo cuando ChatGPT le proporcionó al buscador una idea de compra o cuando el usuario hizo clic en un enlace directamente desde la sesión de chat que lo llevó a la aplicación minorista.
Apptopia no es la única empresa que explora cómo la IA afectará el comercio electrónico durante la ajetreada temporada navideña. Adobe informó esta semana que el tráfico de IA (medido por los compradores que hacen clic en enlaces) a sitios minoristas de EE. UU. aumentó un 805% año tras año en el Black Friday, y las personas que visitaron sitios minoristas desde un chatbot de IA tenían un 38% más de probabilidades de realizar una compra.
Además, Adobe anunció que el tráfico de IA a sus sitios minoristas en EE. UU. aumentó un 670% el Cyber Monday. La compañía señaló que el tráfico de IA ha aumentado un 760% durante la temporada de compras navideñas hasta el momento (del 1 de noviembre al 1 de diciembre).
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