En su última salida del concurrido mercado minorista en línea de la India, el gigante de tecnología financiera Phonepe, respaldado por Walmart, planea cerrar su aplicación de comercio electrónico Pincode y trasladar su negocio a servicios B2B para vendedores fuera de línea.
Sameer Nigam, fundador y director ejecutivo del grupo PhonePe, dijo el jueves que ejecutar la aplicación de comercio rápido orientada al consumidor era una distracción del enfoque principal de la compañía en los pequeños minoristas. En cambio, la compañía quiere centrarse en ayudar a las tiendas a «operar de manera más eficiente, aumentar los márgenes de beneficio y aumentar la visibilidad», lo que, según él, es un objetivo clave.
PhonePe lanzó Pincode en abril de 2023 en un importante impulso hacia el comercio electrónico, basándose en la Red Abierta para el Comercio Digital (ONDC) respaldada por el gobierno de la India. La aplicación hiperlocal ofrecía comestibles, medicinas, alimentos, productos electrónicos y artículos de decoración del hogar de las tiendas del vecindario. Primero se implementó en Bangalore y luego se expandió a otras ciudades.
Poco más de un año después de su lanzamiento, Pincode salió de la mayoría de las categorías excepto la de comida. A principios de este año, la aplicación pasó a un modelo de comercio rápido, ofreciendo entrega en 10 minutos a través de tiendas y minoristas locales de kirana en ciudades como Bangalore, Nueva Delhi, Mumbai, Hyderabad y Pune. En abril, la empresa amplió el servicio a entregas de medicamentos en 10 minutos en Bangalore, Mumbai y Pune.
Pincode de PhonePe aprovechó las tiendas y minoristas locales para una entrega rápida. Esto contrasta con rivales como Swiggy, Blinkit y Zepto, propiedad de Zomato, que dependen de tiendas oscuras. Esta transición no ayudó a Pincode a establecerse en un segmento abarrotado y llevó a PhonePe a reducir sus servicios.
Pincode no fue la primera incursión de PhonePe en el comercio electrónico. En 2019, la compañía lanzó Switch, una súper capa de aplicación dentro de su aplicación de pagos que brinda acceso a alimentos, comestibles, compras y servicios de viajes.
PhonePe ahora cerró la aplicación Pincode y redirigió el sitio web al sitio principal de PhonePe. En el futuro, la compañía dijo que se centrará en colaborar con minoristas fuera de línea ampliando sus servicios B2B. En julio, PhonePe anunció que había digitalizado más de 1000 tiendas locales en Bangalore, Pune, Delhi-NCR, Hyderabad, Mumbai y Varanasi a través de Pincode, brindando acceso a escaparates digitales, herramientas de inventario y servicios de entrega de última milla.
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«Como parte de esta decisión estratégica, centraremos los recursos de todo el equipo de Pincode en la construcción y aceleración de la ampliación de un conjunto de soluciones comerciales B2B para empresas fuera de línea en toda la India», dijo el director ejecutivo de Pincode, Vivek Lohcheb, en una declaración preparada.
PhonePe ya ofrece herramientas de gestión de inventario, herramientas de gestión de pedidos y otro software ERP para pequeñas y medianas empresas, y también ofrece servicios directos de abastecimiento y reabastecimiento en algunas categorías.
Los cambios se producen mientras PhonePe se prepara para salir a bolsa en India, casi tres años después de su separación de Flipkart. La compañía presentó borradores de documentos ante la Junta de Bolsa y Valores de la India en septiembre a través de una ruta de presentación previa confidencial y apunta a cotizar en bolsa a mediados de 2026. PhonePe también está explorando formas de crecer más allá de su posición como la aplicación de pago líder del país en la interfaz de pago unificada.
PhonePe no respondió a preguntas detalladas sobre el rendimiento de Pincode o el momento de cierre de la aplicación.
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