El asistente de inteligencia artificial de Amazon llega a la web con Alexa.com

La revisión impulsada por IA del asistente digital de Amazon (ahora conocido como Alexa+) está llegando a la web. El lunes, al inicio del Consumer Electronics Show en Las Vegas, la compañía anunció el lanzamiento oficial de su nuevo sitio web Alexa.com. Este sitio web se está implementando actualmente para todos los clientes de Alexa+ Early Access. El sitio permitirá a los clientes utilizar Alexa+ en línea, tal como pueden hacerlo ahora con otros chatbots de IA como ChatGPT y Gemini de Google.

Los dispositivos habilitados para Alexa, incluidos los parlantes y pantallas inteligentes Echo de Amazon, tienen un historial comprobado con más de 600 millones de unidades vendidas en todo el mundo, pero Amazon cree que para que su asistente de inteligencia artificial sea competitivo, debe estar en todas partes, no solo en casa, sino también en el teléfono y en la web.

Además, esta expansión podría permitir que cualquiera pueda controlar Alexa+ en el futuro, incluso si no tiene el dispositivo en casa.

Junto con esta expansión, Amazon está actualizando la aplicación móvil de Alexa para brindar una experiencia más centrada en el agente. En otras palabras, tiene una interfaz estilo chatbot en la página de inicio de la aplicación, lo que la hace parecer un típico chatbot de IA. (Antes podías chatear con Alexa dentro de la aplicación, pero ahora la atención se centra en el chat y otras funciones están pasando a un segundo plano).

El sitio web Alexa.com permite a los clientes utilizar Alexa+ para tareas comunes, como explorar temas complejos, crear contenido y crear itinerarios de viaje. Pero Amazon pretende diferenciar a su asistente de los demás centrándose en las familias y sus necesidades en el hogar. Esto incluye controlar sus dispositivos inteligentes, lo que ya era posible con la Alexa original, pero también significa hacer cosas como actualizar su calendario familiar y su lista de tareas pendientes, hacer reservaciones para cenar, agregar los alimentos necesarios a su carrito de Amazon Fresh o Whole Foods, buscar recetas y guardarlas en su biblioteca, e incluso planificar una noche de cine familiar con recomendaciones personalizadas.

Recientemente, Amazon ha integrado más servicios con Alexa+, incluida la incorporación de Angi, Expedia, Square y Yelp, uniéndose a aplicaciones existentes como Fodor’s, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.

El sitio web Alexa.com tiene una barra lateral de navegación que le brinda acceso rápido a las funciones de Alexa más utilizadas, para que pueda continuar donde lo dejó con tareas como configurar su termostato, consultar su calendario o consultar su lista de compras.

Además, Amazon pretende persuadir a los clientes para que compartan el acceso a sus documentos personales, correos electrónicos y calendarios con Alexa+. Al hacerlo, la IA de la compañía podría convertirse en una especie de centro para gestionar eventos domésticos, desde las vacaciones escolares de los niños y los horarios de fútbol hasta las citas con el médico y otras cosas que las familias deben recordar, como cuándo fue la última vez que vacunaron al perro contra la rabia o qué día es la barbacoa del patio trasero del vecino.

Esta es un área en la que Amazon tendrá que crecer porque no tiene su propio paquete de productividad ni la gran cantidad de datos personales que rivales como Google ya tienen para sus clientes. En cambio, Amazon depende de herramientas que transfieren y cargan archivos a Alexa+ para que la IA los rastree. Esta también es una función disponible en Alexa.com, y la información que compartas se mostrará en la pantalla del Echo Show y se podrá administrar.

Si tiene éxito, esta capacidad de controlar los datos personales de los miembros de la familia podría convertirse en el mayor punto de venta de Alexa.

«El 76% de lo que los clientes hacen con Alexa+ no se puede hacer con ninguna otra IA», dijo Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo de Amazon, en una entrevista con TechCrunch. “Creo que esta es una estadística muy interesante sobre Alexa+ por dos razones.

Continuó: «Una es porque nuestros clientes esperan que Alexa haga cosas únicas para ellos. Ya sabes, puedes enviarle a Alexa una foto de una antigua receta familiar y hablar sobre ella mientras cocinas en la cocina, sustituir ingredientes con cosas que tengas en casa y hacer el trabajo».

Sin embargo, señala que un 24% adicional usa Alexa para hacer cosas que otras IA podrían hacer. Esto podría indicar que están cambiando su uso de IA a Alexa+.

Alexa.com inicialmente estará disponible solo para clientes de acceso temprano que inicien sesión con su cuenta de Amazon. Amazon ha estado implementando constantemente el acceso temprano desde que debutó Alexa+ a principios del año pasado.

Según Rausch, más de 10 millones de consumidores ahora tienen acceso a Alexa+ y tienen entre dos y tres veces más conversaciones en Alexa+ que el asistente original de Alexa. Específicamente, dice que la gente está usando Alexa+ para hacer tres veces más compras y cinco veces más recetas que antes. Los usuarios habituales de hogares inteligentes utilizan Alexa+ un 50 % más que la Alexa original para el control del hogar inteligente.

Pero en las redes sociales y foros en línea, hay quejas sobre fallas y errores de Alexa+. Pero Rausch cree que estas quejas están sobreexpresadas en Internet. Dice que el número promedio de personas que optan por no participar después de probar una experiencia de Alexa+ es de un solo dígito bajo, o «efectivamente… casi cero».

«El 97% de los dispositivos Alexa son compatibles con Alexa+, y la adopción por parte de los clientes muestra que Alexa se ha utilizado durante muchos años y en múltiples generaciones de dispositivos», añadió Rausch. «Admitimos todas las funciones originales de Alexa, y la experiencia Alexa+ abarcará las decenas de miles de servicios y dispositivos que ya tenían Alexa integrada».