Google anunció hoy un nuevo estándar abierto para compras basadas en agentes de IA llamado Universal Commerce Protocol (UCP) en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF).
Desarrollado en colaboración con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, este estándar permite a los agentes trabajar en diferentes partes del proceso de compra del cliente, incluida la investigación y el soporte posterior a la compra. La idea central es que los estándares faciliten diferentes partes del proceso en lugar de requerir conexiones con diferentes agentes.
Google dijo que también puede trabajar con otros protocolos de agentes, incluido el Protocolo de pagos de agentes (A2P), Agent2Agent (A2A) y el Protocolo de contexto modelo (MCP), que Google anunció el año pasado. La empresa precisó que los agentes y empresas pueden elegir extensiones específicas del protocolo que se adapten a sus necesidades.
La compañía anunció que pronto utilizará UCP para listados de productos específicos de Google en el modo AI de búsqueda y la aplicación Gemini, lo que permitirá a los compradores realizar compras directamente en minoristas con sede en EE. UU. mientras buscan productos. Los usuarios pueden pagar mediante Google Pay y pasar la información de envío almacenada en Google Wallet. Google ha anunciado que pronto admitirá PayPal como opción de pago.
«Esta es una de las partes realmente emocionantes de ser agente», dijo Tobi Lutke, director ejecutivo y fundador de Shopify. «Somos muy buenos para encontrar personas con intereses específicos y encontrar productos que se adapten bien a ellos. Nunca habría buscado este producto, pero de alguna manera terminé justo en el otro lado. Ese tipo de casualidades es donde ocurre el mejor comercio».
En particular, Shopify anunció hoy una integración similar con Microsoft Copilot for Shopping, que permite a los clientes realizar el pago fácilmente durante el flujo de una conversación.
En otro cambio de cara al consumidor, Google dijo que las marcas ahora podrán ofrecer descuentos especiales a los usuarios que busquen recomendaciones de productos cuando utilicen el modo AI. Por ejemplo, si está buscando una alfombra mediante una consulta como: «Estoy buscando una alfombra moderna y elegante para mi comedor con mucho tráfico. Organizo cenas con frecuencia y quiero algo que sea fácil de limpiar», una marca puede configurar una campaña de manera que ofrezca un descuento en ese momento.
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La compañía también proporciona nuevos atributos de datos a los usuarios dentro de Merchant Center para ayudar a los comerciantes a mostrar mejor sus productos dentro de la pantalla de búsqueda de IA. Empresas como PayPal y OpenAI también están trabajando para que los vendedores sean más visibles con los resultados del chatbot de IA. Empresas emergentes como Prompt Company también están trabajando con comerciantes para que sus productos sean visibles en las respuestas de IA.
Google ahora también permite a los comerciantes integrar agentes comerciales con tecnología de inteligencia artificial en sus sitios web para responder las preguntas de los clientes. La compañía dijo que minoristas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok ya están utilizando el producto. Competidores como Meta y Shopify han estado explorando herramientas impulsadas por inteligencia artificial para empresas para brindar atención y extensión al cliente.
El gigante de las búsquedas también anunció Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una suite que gestiona las compras y el servicio al cliente para minoristas y restaurantes.
Empresas como Google, Amazon, Walmart y OpenAI han estado lanzando nuevos estándares y productos para incorporar la IA en todos los aspectos de las compras, tanto del lado del consumidor como del comerciante. Adobe señaló a principios de este mes que el tráfico dirigido a sitios comerciales mediante IA generada aumentó un 693,4% durante la temporada navideña, pero el informe no dijo cuánto de este tráfico se tradujo en ventas.
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