El organismo de control de la competencia de Brasil ordenó a WhatsApp suspender una política que prohíbe a empresas de inteligencia artificial de terceros utilizar su API empresarial para ofrecer chatbots en su aplicación. La agencia también inició una investigación sobre la empresa para determinar si la política es anticompetitiva.
“La investigación muestra la posibilidad de conducta anticompetitiva de carácter excluyente derivada de la aplicación de los nuevos Términos de WhatsApp (“Términos de Soluciones Empresariales de WhatsApp”) impuestos por Meta para regular el acceso y la provisión de tecnología a los usuarios de WhatsApp por parte de proveedores de herramientas de inteligencia artificial”, dijo el Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).
CADE dijo que investigará si los términos de Meta excluyen a los competidores y favorecen injustamente a Meta AI, su chatbot en WhatsApp.
En octubre pasado, Meta cambió sus términos de servicio para la API de WhatsApp Business, prohibiendo que empresas de inteligencia artificial de terceros ofrezcan chatbots en la aplicación. Empresas como OpenAI, Perplexity y Microsoft anunciaron rápidamente que sus chatbots ya no estarían disponibles en WhatsApp después de que la política entrara en vigor el 15 de enero. En particular, la política de Meta no impide que las empresas ofrezcan sus propios chatbots a los clientes dentro de WhatsApp, ya sea que estén impulsados por IA o no.
La investigación del CADE se produce cuando la Unión Europea, al igual que Italia, ha lanzado su propia investigación antimonopolio sobre la nueva política. Si la UE descubre que Meta ha violado las leyes antimonopolio, podría recibir una multa de hasta el 10% de sus ingresos globales.
Meta ha dicho a los proveedores de IA que pueden seguir ofreciendo sus chatbots de IA a los usuarios en Italia después de que las nuevas reglas entren en vigor el 15 de enero, según un aviso a los desarrolladores visto por TechCrunch. La empresa podría tomar una decisión similar en Brasil por orden del CADE.
Meta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios fuera del horario comercial habitual.
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La compañía ha argumentado constantemente que los chatbots de IA son sistemas exigentes diseñados para diversos usos de las API empresariales. Meta incluso ha dicho en el pasado que aquellos que quieran utilizar un chatbot diferente pueden hacerlo fuera de WhatsApp.
«El propósito de la API de WhatsApp Business es permitir a las empresas brindar atención al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Estamos enfocados en apoyar a las decenas de miles de empresas que están creando estas experiencias en WhatsApp», dijo un portavoz de Meta cuando la compañía cambió sus términos en octubre.
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