El número de usuarios de pago de Bumble está disminuyendo, ya que apuestan por una revisión a finales de este año.

Bumble se está preparando para una importante revisión destinada a recuperar a los usuarios de la Generación Z (que actualmente están demasiado enganchados a las aplicaciones de citas), pero los últimos resultados financieros de la compañía informan que todavía está perdiendo usuarios pagos. En el primer trimestre de 2026, el número total de usuarios pagos fue de 3,2 millones, un 21,1% menos que los 4 millones de hace un año.

Esta es una historia que se viene sucediendo desde hace varios trimestres. Sin embargo, en una conferencia telefónica con inversores esta tarde, Bumble enmarcó esto como un cambio deliberado hacia usuarios más intencionales y de mayor calidad.

Así, los ingresos totales cayeron un 14,1% a 212,4 millones de dólares (aunque superaron las expectativas), y los ingresos de la aplicación Bumble cayeron a 172,7 millones de dólares, pero los ingresos totales promedio por usuario de pago aumentaron casi un 9%. También informó un aumento en las ganancias. Los ingresos netos aumentaron a $52,6 millones desde $19,8 millones en el mismo período del año anterior, principalmente debido a menores gastos de ventas y marketing.

Durante la conferencia telefónica con inversionistas de la compañía, la fundadora y directora ejecutiva Whitney Wolfe Herd dijo que la disminución en el número de usuarios que pagan era parte de un reinicio deliberado. «Ha sido un período de verdadera transformación para Bumble durante los últimos trimestres», dijo. «Restablecimos intencionalmente nuestra base de miembros. Priorizamos la calidad sobre la cantidad y tomamos una decisión clara de centrarnos en miembros bien intencionados y comprometidos. Si bien esa decisión redujo nuestro tamaño general, mejoró significativamente la salud de nuestro ecosistema».

Aun así, incluso con ese marco, es difícil ignorar la cada vez menor base de usuarios pagos. Así que gran parte de la conversación telefónica fue sobre lo que sucedería a continuación. Bumble pide a los inversores que prevean una reforma importante y espera que esta tendencia eventualmente se revierta.

«¿Cuándo comenzarán a recuperarse los números que estás buscando? Bueno, la respuesta es muy simple: cuando nuestra tecnología y nuestros motores de recomendación de próxima generación puedan realmente conectar mejor a las personas y guiarlas hacia las personas que quieren conocer y hacia grandes citas. Ahí es donde ocurre la magia», dijo Hurd.

La revisión reemplaza la plataforma tecnológica obsoleta de Bumble con una plataforma nativa de la nube impulsada por IA que le permitirá mejorar las coincidencias e implementar actualizaciones más rápidamente. Esto ya comenzó a implementarse para algunos usuarios y se ampliará en los próximos meses.

Sin embargo, los cambios más notables aparecen más tarde. Bumble dijo el martes que se espera que se lance una experiencia completamente «reimaginada» para los miembros en el cuarto trimestre, y se espera que una implementación más amplia continúe a fines de este año y principios del próximo. Esto es un poco más tarde de lo esperado originalmente, lo que indica que será una implementación gradual en lugar de un gran reinicio.

Y el cambio en sí parece bastante significativo. La compañía está haciendo una gran apuesta a que el modelo de deslizamiento está desactualizado y que la mayoría de las coincidencias no darán como resultado fechas reales. La empresa espera resolver este problema rediseñando los perfiles, cambiando la forma en que las personas interactúan y poniendo más énfasis en conocer usuarios en la vida real.

La IA es una gran parte de ese plan. A principios de este año, Bumble presentó algo llamado «Bee». Es un sistema de emparejamiento integrado que aprende las preferencias de tu cita, los objetivos de relación y el estilo de comunicación y sugiere coincidencias en función de esos factores. En un artículo llamado «Cita», Bea también puede explicar por qué dos personas son una buena pareja antes de casarse.

Tu perfil también cambiará. Bumble ha estado experimentando con perfiles más detallados «estilo capítulo» que van más allá de una simple foto y una breve biografía.

Además, Bumble está ganando terreno fuera de las citas. Bumble BFF, una aplicación centrada en amigos, agregó una pestaña «Grupos» el año pasado que permite a los usuarios unirse a chats, planificar reuniones y organizar eventos. Hurd dijo que hay un compromiso creciente en este campo, especialmente entre las mujeres de la Generación Z. La empresa afirma que la participación en el grupo casi se duplicó entre diciembre y marzo.

Por ahora, Bumble parece estar en modo de esperar y ver qué pasa. Se espera que al modificar el proceso de emparejamiento a citas reales, sea posible atraer usuarios nuevamente. Pero hasta que esa nueva experiencia se lance por completo, seguirá siendo sólo una apuesta.