Una gran parte de la llamada sobre resultados del primer trimestre de 2026 de Airbnb se dedicó a hablar sobre cómo la empresa utiliza las herramientas de inteligencia artificial para codificación, atención al cliente y búsqueda. En particular, la compañía afirmó que el 60% del código que sus ingenieros crearon en el trimestre fue escrito por IA. Esto se hace eco de los comentarios de otras empresas como Google, Microsoft y Spotify que hablan de que la IA acelerará la programación.
El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, dijo que la compañía cree que la IA será particularmente útil en la creación de herramientas para los socios API que utilizan una variedad de software para administrar sus propiedades.
«Los socios de API dicen que quieren ser mejores anfitriones y necesitan mejores herramientas. La IA aporta una gran influencia. Donde antes se podría haber necesitado un equipo de 20 ingenieros, ahora los ingenieros pueden crear agentes y hacer mucho trabajo bajo su supervisión. La adopción de herramientas de IA nos da la ventaja de crear más software para los socios de API, acelerando el trabajo para el que antes no tenían los recursos», dijo Chesky.
Airbnb ha ampliado gradualmente su uso de IA en atención al cliente durante el año pasado, y Chesky dijo el jueves que sus robots de IA de atención al cliente ahora pueden manejar el 40% de los problemas sin derivarlos a un agente humano, en comparación con aproximadamente el 33% a principios de este año. La empresa de viajes también está experimentando con el uso de IA para mejorar sus capacidades de búsqueda.
Sin embargo, Chesky reconoció la dificultad de adoptar verdaderamente herramientas de inteligencia artificial en el ámbito de los viajes y el comercio electrónico y señaló las debilidades en las interfaces de usuario de los chatbots.
«No creo que nadie entienda todavía la IA para viajes o comercio electrónico (…) Los diseños de chatbot que se están construyendo actualmente no funcionan para viajes o comercio electrónico. Hay cuatro problemas: demasiado texto (la mayor parte del comercio electrónico es transferencia de fotos), ninguna interacción directa (hay que escribir todo en lugar de ajustar los controles deslizantes) y no hay suficientes comparaciones. (Puedes perderte tratando de comparar miles de opciones en un hilo), y aunque la mayoría de las reservas son multijugador, los chatbots son principalmente para un solo jugador y son no nativo del mapa.
Airbnb dijo que sus ingresos netos del primer trimestre aumentaron un 3,9% año tras año a 160 millones de dólares, y sus ingresos aumentaron un 18% a 2.700 millones de dólares. El número de noches reservadas durante el mismo período aumentó un 9% hasta 156,2 millones de noches. La compañía dijo que su nueva función «reserva ahora, paga después» atrajo casi el 20% del total de reservas en el trimestre.
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