Ser citado por la IA es más fácil que ganarse la confianza del consumidor, según un nuevo informe de WordPress VIP, una empresa propiedad de Automattic que ofrece una versión empresarial de la plataforma de publicación WordPress. A medida que las marcas compiten para que sus enlaces se muestren en los resultados de búsqueda de IA, los consumidores se vuelven cada vez más escépticos sobre si realmente pueden confiar en las respuestas que obtienen.
Según el informe, el 60% de los consumidores estadounidenses dicen que no les gustan las marcas que utilizan «IA» para enviar mensajes, y el 86% no confía plenamente en la IA y aún así preferiría explorar fuentes independientes. Específicamente, el 42% de los consumidores dice que confía más en las respuestas generadas por IA sin una atribución clara que en las tarifas aéreas, las políticas de privacidad confusas o las facturas médicas.
Casi tres de cada cuatro encuestados dijeron que sienten que Internet es «menos humano» que hace 10 años.
Estos hallazgos pintan una imagen de un panorama digital en rápida evolución donde las marcas están tratando de adaptarse a un mundo más allá de la búsqueda de Google y el SEO tradicional, mientras equilibran la necesidad de parecer escrita por humanos con el riesgo de perder su audiencia. A medida que las empresas invierten más en hacer que sus marcas sean visibles para los motores de búsqueda de IA, los consumidores se preocupan cada vez más por la transparencia y la atribución.
«La gente solía crear sitios web para otras personas», dijo Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, en un comunicado compartido con el nuevo informe. «Ahora necesitas crear sitios web para los agentes de IA que trabajan en nombre de esas personas. Si el contenido de tu sitio es ilegible para la IA, te volverás invisible para la forma en que cada vez más personas realizan búsquedas. No existirás. Y si tu contenido no se siente humano y digno de confianza para el pequeño porcentaje de personas que realmente hacen clic en un motor de respuesta de IA, nunca volverán».
El informe se basa en una encuesta de 2.000 encuestados (800 tomadores de decisiones empresariales y CMO y 1.200 adultos estadounidenses) realizada en abril.
A pesar de la cautela de los consumidores sobre la IA, el informe también encontró que las referencias de IA a sitios están aumentando.
El 60% de los encuestados empresariales dijo que el tráfico de los motores de búsqueda de IA y las plataformas de respuesta aumentó en el último año, y el 74% de los tomadores de decisiones empresariales dijeron que la capacidad de descubrimiento y atribución de la IA es una prioridad primaria o clave.
WordPress VIP dice que los hallazgos apuntan a un futuro en el que las marcas deberán navegar tanto por la visibilidad de la IA como por la confianza humana al mismo tiempo. Según el informe, el 33% de los consumidores dijo que hacer clic para ver la fuente original sigue siendo la mayor señal de confianza, y el 80% dijo que la información en la web debería permanecer abiertamente accesible en lugar de estar controlada por unas pocas organizaciones grandes.
El descubrimiento final es consistente con el impulso más amplio de Automattic por el ecosistema web abierto, reflejado en su apoyo al proyecto de código abierto WordPress y sus inversiones en protocolos web abiertos como ActivityPub.
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