La proporción de pagos digitales en India aumenta año tras año, con la Interfaz de Pagos Unificados (UPI) creciendo a más de 750 millones de transacciones por día. Dilip Asbe, director general y director ejecutivo de la Corporación Nacional de Pagos de la India, que supervisa UPI, cree que la IA desempeñará un papel importante en la próxima fase de crecimiento de usuarios, prevención de fraude y distribución de crédito, con el objetivo de aumentar el número de transacciones diarias a más de mil millones.
En una entrevista con TechCrunch en Mumbai Tech Week (MTW) 2026 el mes pasado, Asbe dijo que la IA podría impulsar a los próximos 500 millones de usuarios si NPCI, el Banco Central de la India y el gobierno trabajan juntos.
«A medida que miramos hacia la próxima ola de UPI, la IA se aprovechará de manera muy efectiva, incluidos todos los aspectos, incluido llegar a nuevos usuarios. Debemos usar la IA de manera efectiva para proteger a nuestra población actual, detectar fraudes y encontrar mulas. También debemos aprovechar la IA para proporcionar crédito a cada usuario y comerciante con una huella digital», dijo. «Necesitamos considerar soluciones de voz y multilingües que utilicen IA para simplificar la incorporación».
En India, muchas empresas han hablado de la importancia de la voz como interfaz para chatear con empresas y sistemas. Asbe cree que todavía se encuentra en sus primeras etapas, ya que los modelos de habla deben ser más precisos. NPCI lanzó un sistema interactivo basado en asistente de voz en 2023. Asbe dijo que la adopción aún no ha comenzado y que, con los casos de uso adecuados, la voz puede convertirse en un componente importante del ecosistema de pagos.
IA en finanzas y regulación
En Estados Unidos, las nuevas empresas y las empresas que cotizan en bolsa están compitiendo para llevar la IA al sector financiero. Coinbase y Robinhood permiten a los agentes comerciar en su nombre, y OpenAI le permite cargar datos de su cuenta personal en ChatGPT para obtener asesoramiento financiero. NPCI mostró varias demostraciones de pagos y comercio de agentes utilizando Razorpay el año pasado. Sin embargo, algunas de estas características aún no se han implementado ampliamente.
El director ejecutivo de NPCI cree que las finanzas basadas en inteligencia artificial también se pueden introducir en la India, dadas las regulaciones y marcos estrictos. Dijo que es necesario que haya protección adecuada y mitigación de riesgos para el usuario, y que el sistema debe poder verificar las instrucciones y consentimientos que el usuario le ha dado al agente en caso de que algo salga mal.
Además de utilizar modelos, Asbe cree que existe una oportunidad de crear modelos lingüísticos a pequeña escala en el ecosistema financiero indio.
«Creemos que los modelos se diferenciarán entre sí en función de los conjuntos de datos disponibles», dijo. «Tenemos conjuntos de datos muy ricos en nuestro ecosistema. Creo que existe una gran oportunidad para que las empresas indias, ya sean bancos, fintechs o ecosistemas, creen pequeños modelos de lenguaje que sean nítidos, específicos y lo más definitivos posible».
El año pasado, NPCI lanzó un modelo llamado FIMI para resolver disputas de usuarios. Asbe dijo que presta servicios a más de 1 millón de usuarios para cancelar pedidos o resolver problemas y se está expandiendo rápidamente.
concurso UPI
NPCI lleva mucho tiempo pidiendo una competencia sana entre las aplicaciones de UPI, y los datos muestran que PhonePe y Google Pay, propiedad de Walmart, tienen más del 80% de la cuota de mercado. El plan del regulador para limitar la cuota de mercado de las aplicaciones al 30% entrará en vigor el 31 de diciembre de 2026, a menos que el plazo se vuelva a ampliar.
En la conversación, Asbe dijo que las aplicaciones UPI tienen costos de cambio muy bajos y que la mayor parte de la funcionalidad principal se comparte. Señaló que PhonePe y Google están invirtiendo millones de dólares en sus aplicaciones para ganar posición en el mercado. Dijo que si las nuevas aplicaciones encuentran modelos de negocio viables dentro del ecosistema fintech, su participación aumentará.
«Creemos que existen múltiples cuestiones que explican por qué existe este riesgo de concentración. Una razón importante es la disponibilidad de modelos comerciales viables. Creemos que tan pronto como los nuevos participantes vean que hay un modelo comercial disponible en el ecosistema, comenzarán a invertir mucho», dijo Asbe.
En 2024, la institución de pago independizó la aplicación BHIM UPI para aumentar su competitividad y aumentar su uso. Aunque el volumen de transacciones está aumentando, la cuota de mercado general se mantiene en aproximadamente el 1%. Asbe dijo que no existe una cuota de mercado objetivo específica que NPCI esté analizando para BHIM. Pero la compañía quiere convertirla en una alternativa soberana y segura a otras aplicaciones, dijo Asbe.
India es una de las economías digitales más grandes y los inversores de todo el mundo invertirán dinero en nuevas soluciones de tecnología financiera y estarán atentos al panorama regulatorio para hacer que el mercado sea más competitivo.
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