Block acordó pagar 45 millones de dólares para resolver una demanda presentada por 46 estados de EE. UU. que alegaban que su aplicación de pago P2P, Cash App, no protegió adecuadamente a los usuarios del fraude.
La oficina del fiscal general del estado dijo que descubrió que Block engañó a los usuarios al anunciar falsamente que Cash App ofrecía protecciones similares a las de un banco, incluida la detección avanzada de fraude. Block ha negado haber actuado mal.
Los estados dijeron que Cash App permitía a los usuarios crear cuentas sin número de Seguro Social o fecha de nacimiento y no limitaba la cantidad de cuentas que una persona podía abrir, lo que facilitaba que los estafadores explotaran la plataforma. Los estados también afirmaron que debido a que Cash App no proporcionaba un número de teléfono oficial de atención al cliente, muchos usuarios a los que se les bloqueó el acceso a sus cuentas recurrieron a números de servicio al cliente falsos administrados por estafadores.
Muchos estadounidenses dependen de aplicaciones fintech para sus servicios bancarios, lo que genera un mayor escrutinio. El acuerdo del Sr. Block es el último capítulo en el escrutinio regulatorio de las prácticas comerciales de Cash App. Esto sigue a una acción anterior de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, que de manera similar acusó al Sr. Block de no investigar reclamos fraudulentos y brindar un servicio al cliente adecuado, lo que resultó en $175 millones en multas y otras compensaciones para los consumidores.
Según el nuevo acuerdo, Block mejorará la protección contra fraudes y el servicio al cliente de Cash App, incluida la prestación de soporte al cliente en vivo para los usuarios de su plataforma de pago móvil.
La noticia del acuerdo fue reportada por primera vez por Reuters. Block no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de TechCrunch.
Source link
