Salesforce anunció el lunes la última versión de su plataforma de agentes de IA mientras busca atraer empresas a su software de IA en un mercado cada vez más concurrido.
El gigante de la gestión de relaciones con el cliente anunció una nueva plataforma llamada Agentforce 360 antes de su conferencia anual de clientes Dreamforce que comenzará el 14 de octubre. Esta nueva versión de Agentforce incluye nuevas formas de instruir a los agentes de IA a través de texto, una nueva plataforma para crear e implementar agentes, nueva infraestructura para la aplicación de mensajería Slack y más.
Lo más destacado de Agentforce 360 es una nueva herramienta de solicitud de agentes de IA llamada Agent Script, que se lanzará en versión beta en noviembre. Los scripts de agentes permiten a los usuarios programar agentes de IA de manera más flexible para responder adecuadamente a situaciones «si/entonces». Esto permite programar a los agentes de IA para que sean más predictivos en situaciones menos precisas, como las preguntas de los clientes.
Los usuarios pueden aprovechar un modelo de «razonamiento» en el que piensan antes de responder, en lugar de responder basándose en patrones. Anthropic, OpenAI y Google Gemini impulsan estos agentes de “razonamiento”.
Salesforce también anunció el lanzamiento de Agentforce Builder, una nueva herramienta de creación de agentes que permite a los usuarios crear, probar e implementar agentes de IA desde un solo lugar. La herramienta, que se lanzará en versión beta en noviembre, incluye Agentforce Vibes, una herramienta de codificación de aplicaciones de nivel empresarial que Salesforce anunció a principios de este mes.
La compañía también anunció una integración más amplia entre Agentforce y Slack. Salesforce dijo que las aplicaciones principales como Agenforce Sales, TI y RR.HH. aparecerán directamente en Slack a partir de este mes y se extenderán hasta principios de 2026.
Slack está probando una nueva versión de su chatbot Slackbot que apunta a ser un agente de inteligencia artificial más personalizado que aprende sobre usted y brinda información y sugerencias.
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Salesforce también quiere que Slack funcione como una herramienta de búsqueda empresarial en el futuro y planea lanzar conectores con plataformas como Gmail, Outlook y Dropbox a principios de 2026.
Esta última actualización de Salesforce llega en un momento interesante para el mercado de la IA empresarial. Mientras las empresas luchan por ver un retorno de la inversión en estas herramientas, continúan lanzando capacidades de IA dirigidas a clientes empresariales.
La semana pasada, Google anunció Gemini Enterprise, un conjunto de herramientas para crear agentes de inteligencia artificial de nivel empresarial. Muchos de ellos ya están disponibles, y Figma, Klarna y Virgin Voyages, entre otros, se cuentan entre los primeros clientes.
Anthropic también comenzó a centrarse en su producto empresarial, Claude Enterprise. La compañía anunció que firmó un acuerdo con el gigante consultor Deloitte para implementar chatbots Claude para los 500.000 empleados de Deloitte en todo el mundo. Este es el acuerdo empresarial más grande de la compañía hasta la fecha. Al día siguiente, Anthropic anunció una asociación estratégica con IBM.
Según el comunicado de prensa de Agentforce, Salesforce cuenta con 12.000 clientes de Agentforce. Esto es significativamente más alto que el de sus competidores. Los primeros clientes piloto de la actualización Agentforce 360 incluyen a Lennar, Adecco y Pearson.
Todo esto a pesar de que un estudio reciente del MIT encontró que el 95% de los proyectos piloto de IA empresarial fallan antes de llegar a producción, ya que las empresas todavía luchan por justificar el gasto de dinero en estas herramientas de IA.
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