Cuando Max Keenan se unió al lote de Summer 2022 de Y Combinator de Y estaba trabajando en Aurelian, la compañía que automatiza las reservas para el salón. Sin embargo, menos de un año después, una conversación con uno de sus clientes lo atrapó en un tema mucho más importante.
La línea de la piscina de automóviles de la escuela cercana estaba constantemente bloqueando el estacionamiento de uno de los clientes de Aurelian’s Hair Salon. Los propietarios del salón llamaron a la línea de no emergencia de la ciudad y fueron suspendidos durante 45 minutos antes de llegar al despachador. «Luego me llamó a su oficina y fue como, ‘Max, ¿quieres ayudarme?» «, A Keenan dijo a TechCrunch.
Cuando comenzó a estudiar cómo funcionan los centros de llamadas de respuesta al gobierno local del gobierno, descubrió que a menudo son manejados por las mismas personas que responden emergencias reales del 911.
Pivotado para construir un asistente de voz de IA, Aurelian ayuda al centro de llamadas al 911 a cargarse con volúmenes de llamadas que no son de emergencia. La compañía anunció el miércoles que había recaudado una serie A de $ 14 millones dirigida por la NEA.
El agente de voz de IA de la compañía está diseñado para clasificar cuestiones no urgentes, como quejas de ruido, violaciones de estacionamiento e incluso informes de billetera robada.
La IA aureliana está capacitada para reconocer emergencias reales e inmediatamente a reemplazar esas llamadas a los despachadores humanos, dijo Keenan. En otras circunstancias, el sistema recopilará información importante y los detalles de transmisión directamente a la estación de policía para medidas de seguimiento o directamente a los detalles.
Desde el lanzamiento del asistente de IA en mayo de 2024, Aurelian ha sido desplegado en más de 12 centros de despacho 911, incluidos los que sirven al condado de Snohomish, Washington. Chattanooga, Tennessee; Kalamazoo, Michigan.
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Los centros de llamadas de emergencia se adoptan principalmente debido a la constante falta de personal de los aurelianos. Este es un resultado directo del envío y un resultado directo de enviar un trabajo de alta presión que se ubica entre las industrias de alto rango. A menudo se les pide a los despachadores de emergencia que trabajen horas extras, junto con informar de 12 a 16 horas de jornadas laborales en un condado en particular.
«La razón por la que nos centramos más en el 911 es porque es la industria la que tiene el problema más rápido», dijo Keenan. «Creo que estas telecomunicaciones deberían tener la oportunidad de tomar un descanso o ir al baño».
«Una de las cosas que me sorprenden, no reemplazarás a las personas existentes. Reemplazarás a las que quieran contratar pero que no han podido».
Las nuevas empresas de IA no son las únicas que trabajan en llamadas de emergencia que no son de emergencia. El Hyper, que recaudó una ronda de semillas de $ 6.3 millones, salió del sigilo el mes pasado. Prevenir, una compañía fundada en 2019, recientemente agregó soluciones de voz de IA para la respuesta a emergencias.
Pero Aurelian cree que sus productos están por delante de la competencia. Según Neemuchwala, Aurelian es la única compañía que realmente despliega y maneja llamadas en vivo. «Hasta donde sabemos, nadie más está realmente vivo», dijo.
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