Después del ritmo de los ingresos del segundo trimestre, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, compartió sus pensamientos sobre la estrategia de IA de la compañía, advirtiendo a los inversores que los chatbots de IA aún no pueden considerarse un «nuevo Google». Esto significa que si bien los chatbots de IA pueden llevar nuevos clientes potenciales al negocio de viajes y servicios, no están reemplazando por completo las referencias que traen los motores de búsqueda dominantes.
Al menos no en este momento.
«Creo que todavía sentimos el espacio», dijo el ejecutivo a los inversores durante una llamada de ingresos del segundo trimestre. «Mi advertencia es que no creo que los agentes de IA piensen en chatbots como Google. No creo que aún estén pensando como el» nuevo Google «».
Esto se explica porque el modelo AI no es «único».
«También debemos recordar que el modelo eléctrico de ChatGPT no es único. Esto no está dedicado a ChatGPT. Airbnb también puede usar la API, y hay otros modelos que se pueden usar», dijo.
Dibujando una imagen más amplia del paisaje de IA, Chesky dijo que hay chatbots y otros agentes de IA, así como nuevas empresas personalizadas diseñadas para aplicaciones específicas y otros titulares que se han mudado a la IA.
«Una cosa que notamos es que no es suficiente. Solo tenemos los mejores modelos. Necesitamos sintonizar los modelos y construir interfaces personalizadas para las aplicaciones correctas. Creo que es importante», dijo.
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La compañía dijo a los inversores que consideraría usar IA de varias maneras.
Airbnb compartió durante la llamada, por ejemplo, que los agentes de servicio al cliente de AI estadounidense han reducido el porcentaje de invitados que contactan a los agentes humanos en un 15%. Esto fue en realidad más difícil que trabajar en frutas más bajas que incluían planificación e inspiración para un viaje. Siempre deben ser precisos y amables.
Los agentes de servicio al cliente de Airbnb se construyen utilizando 13 modelos diferentes, capacitados en decenas de miles de conversaciones, y ahora pueden estar disponibles en inglés en los Estados Unidos. Airbnb lo lanzará en más idiomas y se volverá más personalizado y agente el próximo año. Esto significa que puede entender si alguien se comunicará para cancelar su reserva. No solo puede decirles cómo hacerlo, sino que también puede hacerlo por ellos. Los agentes también pueden ayudarlo a planificar y reservar su viaje.
Además, AI vendrá a la búsqueda de Airbnb el próximo año, dijo el CEO.
Sin embargo, la compañía no ha incorporado completamente sus planes para trabajar con agentes de IA de terceros, pero lo está considerando. Los usuarios aún necesitan una cuenta de Airbnb para hacer una reserva.
Por esta razón, Cesky no cree que el Agente AI convierta el negocio en un producto. En cambio, ve a la IA como una «generación de leads potencialmente interesante» para la compañía.
«Lo importante es que creo que será el primer lugar donde podemos reservar un viaje con Airbnb. Creo que definitivamente está abierto a nosotros sobre si nos estamos integrando con los agentes de IA», dijo.
Airbnb venció a las expectativas trimestrales de los analistas, ganancias de $ 3.1 mil millones y ganancias por acción de $ 1.03, pero las acciones cayeron en pronósticos de crecimiento lento en la segunda mitad del año.
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