Los usuarios de Instagram se han quejado durante semanas sobre un aumento masivo en las cuentas que se prohíben accidentalmente o suspendidas. Muchos sospechan que el problema puede estar relacionado con el uso de la automatización de IA sin evidencia directa.
Hasta la fecha, Meta no ha proporcionado una declaración de registro hasta la fecha.
Un número creciente de publicaciones en redes sociales, incluidos sitios como Reddit y X, han descubierto que los usuarios de Instagram han informado que sus cuentas han sido prohibidas a pesar de no violar los términos de servicio de la compañía u otras políticas. Además, cuando presentaron una apelación para revisar la cuenta, algunos supuestamente no tenían respuesta.
Otros señalan que no hay otra forma de contactar a los miembros del equipo de apoyo de Meta directamente, dejándolos atenuados qué hacer a continuación.
«Ya presenté múltiples apelaciones, subí mi identificación e intenté comunicarme con Meta a través de todos los canales oficiales, pero se ignora por completo. Siento que estoy gritando a Boyd».
(Tenga en cuenta que Meta ofrece suscripciones de cuentas verificadas para creadores y empresas que brindan acceso prioritario al servicio al cliente).
La publicación principal de Instagram Reddit Community se enfoca casi por completo en la ola prohibida, y ha estado sucediendo durante semanas. En X, los usuarios suplican su respuesta de Instagram que hacen algo sobre la suspensión de su cuenta, o al menos han admitido públicamente el problema. La petición Change.org con respecto a la prohibición actualmente tiene más de 4,000 firmas.
La situación es tan tensa que algunas personas ahora amenazan con presentar una demanda colectiva contra Meta.
Por supuesto, las grandes compañías de Internet inevitablemente encuentran un cierto número de falsos positivos debido a su dependencia de los sistemas de moderación automatizados. Sin embargo, la prohibición de los números excesivos es un enfoque más reciente, y muchos sospechan rápidamente que la IA tiene la culpa.
Por ejemplo, Pinterest enfrentaba un problema similar con una prohibición masiva a principios de este año. Esto hizo que los usuarios se quejaran de que sus acciones y publicaciones no violaban las políticas de la compañía. Otro grupo de usuarios amenazaba acciones legales contra la prohibición en ese momento. Pinterest en mayo finalmente admitió que la prohibición masiva es un error causado por «errores internos», pero no identifica la causa exacta. La compañía argumentó que el error no se debió a la moderación de IA.
Con Instagram, el problema no solo afecta el uso personal de la aplicación, sino también los medios de vida de las personas.
«Esta es mi vida y mi trabajo a tiempo completo. Confío en gran medida en Instagram para mi liderazgo», escribe sobre la suspensión de un usuario de Reddit (U/PaigEjust).
«La prohibición impactó directamente mi negocio y todo el trabajo duro y la marca que pasé innumerables horas en mi negocio, el gimnasio y mis alumnos», compartido por el propietario del gimnasio en Reddit (U/Courtshaw).
Sin acceso a datos comerciales internos, es difícil desde el exterior saber si las prohibiciones recientes representan un aumento típico de los números falsos positivos. Hasta la fecha, Meta no ha reconocido públicamente este tema.
Además, algunos usuarios de Instagram afectados informan que están falsamente prohibidos debido a delitos graves, incluida la CSE (explotación sexual de los niños). Señalaron que esta era una carrera, una acusación de reputación y las preocupaba mucho.
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