Hoy en día, los equipos de seguridad, TI e ingeniería están bajo una presión constante para acelerar los resultados, reducir la carga operativa y desbloquear todo el potencial de la IA y la automatización. Pero no basta con invertir en herramientas. A pesar de que el 70% de los empleados citan la capacidad de dedicar tiempo a trabajos de alto valor como su principal motivación para la automatización de la IA, el 88% de las pruebas de concepto de IA nunca llegan a producción. El impacto real proviene de flujos de trabajo inteligentes que combinan la automatización, la toma de decisiones basada en IA y el ingenio humano en procesos fluidos que funcionan en todos los equipos y sistemas.
Este artículo se centra en tres casos de uso en seguridad y TI que sirven como potentes puntos de partida para programas de flujo de trabajo inteligentes. Para cada caso de uso, compartimos flujos de trabajo prediseñados que se conectan directamente a su pila de tecnología existente y al mismo tiempo permiten que la automatización solucione los cuellos de botella del mundo real en su organización. Estos casos de uso son un excelente punto de partida para ayudarlo a poner la teoría en práctica y lograr beneficios tangibles desde el primer día.
Flujo de trabajo n.º 1 Respuesta automática a phishing
Para los equipos de seguridad, responder a los correos electrónicos de phishing puede ser un proceso engorroso y que requiere mucho tiempo, dada la cantidad de alertas y la sofisticación de los ataques de phishing. Optimice el análisis de phishing con flujos de trabajo automatizados, dando tiempo a los equipos de seguridad de todos los tamaños para centrarse en alertas y problemas más importantes.
El primer flujo de trabajo, Análisis de remitentes de correo electrónico, URL y archivos adjuntos de phishing, utiliza VirusTotal, URLScan.io y Sublime Security para analizar aspectos importantes de los correos electrónicos de phishing, incluidos los archivos adjuntos, el comportamiento del sitio web, la reputación del remitente del correo electrónico y las coincidencias de reglas de detección. Luego, todos los resultados se consolidan y se muestran en la página de Tines, que se puede enviar por correo electrónico para archivarlos o analizarlos más a fondo.
Agente del flujo de trabajo n.º 2 para la automatización de solicitudes de servicios de TI
Las mesas de servicio de TI a menudo se ven abrumadas con solicitudes repetitivas y que consumen mucho tiempo, como restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de acceso a software, solución de problemas de hardware y administración de cuentas. Estas tareas restan valiosos recursos técnicos a los esfuerzos estratégicos. Al implementar agentes de IA para manejar estas solicitudes de servicio de rutina, las organizaciones pueden reducir drásticamente los tiempos de respuesta de horas a segundos, aumentar la probabilidad de disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y liberar a los equipos de TI para que se centren en problemas complejos que requieren experiencia humana.
El flujo de trabajo Automatizar solicitudes de servicios de TI con Slack y agentes crea un agente de IA que clasifica y procesa las solicitudes de servicios de TI. Los flujos de trabajo de los mensajes de Slack separan las solicitudes en tres categorías: restablecimiento de contraseña, acceso a aplicaciones u otras acciones. Cada solicitud es manejada por un agente profesional.
El Agente de restablecimiento de contraseña valida la identidad del usuario y la relación administrativa antes del procesamiento. El agente de solicitud de aplicaciones identifica al propietario correcto de la aplicación y facilita el acceso. Las respuestas se procesan en Slack, lo que crea flujos de autoservicio que reducen la participación manual de TI y permiten a los equipos decidir cuándo está funcionando la IA y cuándo los humanos pueden mantenerse informados.
Flujo de trabajo n.° 3 Monitoreo y gestión de vulnerabilidades
Los equipos de seguridad se enfrentan a un flujo constante de vulnerabilidades recientemente reveladas. El catálogo de vulnerabilidades conocidas y explotadas de CISA se actualiza continuamente a medida que los actores de amenazas utilizan activamente las fallas críticas como armas. Automatizar la conexión entre las fuentes de inteligencia de vulnerabilidades y el inventario de activos convierte esta lucha reactiva en defensas proactivas en lugar de reactivas. Al automatizar el proceso de detección de vulnerabilidades, los equipos de seguridad pueden reducir los tiempos de respuesta de días a minutos y priorizar los esfuerzos de parcheo basándose en riesgos reales en lugar de teóricos.
Sin automatización, las organizaciones dependerán del monitoreo manual de la información de seguridad, comparaciones de hojas de cálculo que consumen mucho tiempo entre bases de datos de vulnerabilidades e inventarios de activos, y comunicaciones retrasadas que dejan brechas críticas sin resolver mientras los atacantes se mueven a la velocidad de la máquina. El resultado es un mayor riesgo de infracción, incumplimiento y clasificación manual en lugar de una búsqueda y remediación estratégica de amenazas.
El nuevo flujo de trabajo CISA Vulnerability Check monitorea los canales RSS de vulnerabilidades de CISA y busca sistemas vulnerables utilizando la plataforma Tenable Vulnerability Management. Si se detecta una vulnerabilidad, se enviará un mensaje a través de Microsoft Teams.
Flujos de trabajo inteligentes que mantienen a los humanos informados
Los flujos de trabajo inteligentes tratan de empoderar a las personas, no de reemplazarlas. Los tres flujos de trabajo anteriores demuestran cómo pasar rápidamente de la automatización aislada a sistemas inteligentes conectados que combinan inteligencia artificial, integración y supervisión humana para resolver problemas operativos del mundo real.
Ya sea respondiendo a amenazas de seguridad, agilizando las solicitudes de TI o aumentando la visibilidad de los riesgos, estos flujos de trabajo prediseñados proporcionan una base práctica y lista para producción que puede adaptarse y escalar a medida que evolucionan sus necesidades.
La plataforma de flujo de trabajo inteligente de Tines integra automatización, agentes de inteligencia artificial y control humano para reducir el «trabajo duro» repetitivo, aumentar la velocidad de ejecución y liberar a los equipos para que se concentren en trabajos de mayor valor. Al mismo tiempo, garantizamos la gobernanza, la integración y la escala para que los pilotos no se detengan antes de obtener un valor real.
Comience hoy con uno de estos flujos de trabajo prediseñados u otro de nuestra extensa biblioteca de historias. Demuestre el valor directamente y utilícelo como modelo para escalar programas de flujo de trabajo inteligentes que generen un impacto significativo en toda su organización.
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