El primer programa de atención virtual de Quebec está redefiniendo la atención, permitiendo a los pacientes y sus familias curarse de forma segura en casa con apoyo a nivel hospitalario.
El Hospital General Judío (JGH), parte del CIUSSS Centro-Oeste de Montreal, ha sido pionero en un innovador programa de atención virtual que está remodelando la forma en que se brinda la atención médica en Quebec. Como el primer hospital del estado en implementar un modelo integral de atención virtual, JGH se posiciona como líder e innovador, ofreciendo soluciones escalables que ahora están siendo emuladas por otras instalaciones de la región.
El programa de atención virtual, lanzado a principios de 2022, incluye tres componentes principales: Hospital@Home, Recovery@Home y una línea telefónica post-hospitalización. En conjunto, estos esfuerzos forman una atención continua que se extiende más allá de los muros del hospital, permitiendo a los pacientes recibir un tratamiento personalizado de alta calidad en la comodidad de su propio hogar.
Hospital@Home: Una sala virtual en cada hogar
Hospital@Home es la piedra angular de la estrategia de atención virtual de JGH. El programa permite a los pacientes elegibles completar su hospitalización en casa mientras son monitoreados por un equipo de atención virtual multidisciplinario. Los pacientes están equipados con herramientas digitales como teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos IoT portátiles que transmiten signos vitales y permiten múltiples visitas por video por día.
Esta iniciativa nació por necesidad durante la pandemia de COVID-19, pero desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en un modelo sólido centrado en el paciente. En lugar de ser dados de alta oficialmente, los pacientes serán trasladados a una «sala virtual» donde seguirán recibiendo tratamiento hospitalario. Este enfoque reduce el riesgo de infecciones nosocomiales, facilita el acceso a camas especializadas y acelera la recuperación al permitir que los pacientes permanezcan en un entorno familiar. Este programa ha demostrado ser particularmente eficaz para afecciones como enfermedades crónicas, infecciones y recuperación posquirúrgica.
Hospital@Home también apoya los cuidados paliativos, permitiendo a los pacientes pasar sus últimos días en casa con sus seres queridos, con seguimiento y apoyo las 24 horas, los 7 días de la semana. El éxito del programa está impulsado por una sólida colaboración interdisciplinaria, metodologías Lean Six Sigma y principios ágiles de gestión de proyectos.
Recovery@Home: alta temprana con apoyo continuo
Aprovechando el éxito de Hospital@Home, JGH presentó Recovery@Home para facilitar el alta temprana de pacientes cuyos síntomas son estables pero que aún requieren control y seguimiento. La iniciativa permitirá a los pacientes que esperan los resultados de las pruebas o que se recuperan de afecciones menos graves continuar su tratamiento en casa con controles virtuales y apoyo de seguimiento de enfermería.
Recovery@Home ha contribuido significativamente a reducir las estancias hospitalarias. Por ejemplo, en la sala médica, la duración de la estadía disminuyó de 13,7 días a 10 días, y en la sala de ortopedia, la duración de la estadía disminuyó de 6 días a solo 3,6 días. Estas reducciones no sólo mejoran los resultados de los pacientes, sino que también optimizan los recursos hospitalarios y reducen la carga del personal médico.
Los pacientes de Recovery@Home reciben un plan de atención personalizado y acceso a un equipo de enfermería. Este programa está diseñado para evitar reingresos innecesarios y garantizar una transición sin problemas del hospital al hogar. Gracias a que las enfermeras realizan controles de salud in situ y evaluaciones específicas, los pacientes siguen sintiéndose apoyados incluso después de salir del hospital. También respondemos a las inquietudes que los pacientes y sus familias puedan tener después de regresar a casa. Al reconocer que un equipo de enfermeras capacitadas estaba siguiendo el progreso del paciente, se desarrollaron múltiples trayectorias quirúrgicas para permitir el alta posoperatoria el mismo día.
Líneas telefónicas post-hospitalización: cerrando la brecha
Para brindar más apoyo a los pacientes después del alta, JGH ofrece una línea telefónica exclusiva posterior a la hospitalización. Este servicio 24 horas al día, 7 días a la semana se está poniendo a prueba en conjunto con ortopedia y brindará a los pacientes y cuidadores acceso directo a asesoramiento clínico para abordar inquietudes, aclarar instrucciones sobre medicamentos y ayudar a controlar los síntomas que pueden ocurrir durante los primeros 30 días después del alta del hospital.
La línea telefónica actúa como una red de seguridad, reduciendo la ansiedad y capacitando a los pacientes para gestionar su salud de forma proactiva. También actúa como una herramienta de clasificación, lo que permite a los médicos identificar posibles complicaciones de manera temprana e intervenir antes de que sea necesaria una visita al hospital.
Esta iniciativa complementa los modelos de atención virtual garantizando continuidad y accesibilidad, especialmente para poblaciones vulnerables como personas mayores y con movilidad reducida.
innovación e impacto
El programa de atención virtual de JGH cuenta con el respaldo del galardonado Centro de Comando C4 del hospital. El Centro de Comando C4 es un centro digital que monitorea el flujo de pacientes, la dotación de personal y la trayectoria de atención en 33 instalaciones afiliadas. El centro de comando desempeña un papel fundamental en la identificación de pacientes para atención virtual y en la coordinación de la transición del hospital al hogar.
El programa también aprovecha la inteligencia artificial para automatizar la evaluación de pacientes e identificar de manera rápida y eficiente a los pacientes más adecuados para la atención virtual. Esta innovación reduce la carga de trabajo del médico y amplía la cobertura del programa.
Con una visión audaz de «Care Everywhere», JGH no sólo está mejorando los resultados de los pacientes, sino que también está redefiniendo el futuro de la prestación de atención médica en Quebec. El programa de atención virtual de la compañía es un modelo de excelencia que demuestra cómo la tecnología, la compasión y la colaboración pueden trabajar juntas para crear un sistema de salud más resiliente y receptivo.
Los programas de atención virtual han salvado más de 10.000 días de cama y han impactado a más de 1.700 vidas. Dado que el 95 % de los pacientes informan una clara preferencia por el programa Hospital@Home sobre la hospitalización regular, y el 100 % de los cuidadores también recomiendan el programa, existe una clara diferencia en su enfoque de la salud.
Este artículo también se publicará en el número 24 de la revista trimestral.
Source link
