Poco después de que Google anunciara un nuevo protocolo de comercio universal para sus agentes de compras impulsados por inteligencia artificial, los grupos de vigilancia económica del consumidor hicieron sonar la alarma.
«Grandes noticias y malas noticias para los consumidores: Google anunció hoy cómo planea integrar las compras en sus servicios de inteligencia artificial, incluida la búsqueda y Gemini. Esos planes incluyen ‘ventas adicionales personalizadas'», escribió Lindsay Owens el domingo en una publicación viral en X que ha sido vista casi 400.000 veces. Eso significa analizar los datos de tu chat y usarlos para cobrarte de más. «
Owens es director ejecutivo de Groundwork Collaborative, un grupo de expertos en economía del consumidor. Sus preocupaciones surgen de observar la hoja de ruta de Google y algunos de sus documentos de especificaciones detalladas. La hoja de ruta incluye funciones que admiten «ventas adicionales», que ayudan a los vendedores a promocionar productos más caros entre los agentes de compras de IA.
También mencionó los planes de Google para ajustar los precios de programas como descuentos para nuevos miembros y precios basados en la fidelidad, que el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, describió cuando anunció nuevos protocolos en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas.
Después de que TechCrunch preguntó sobre las afirmaciones de Owens, Google respondió públicamente sobre X y habló directamente con TechCrunch para negar la validez de sus preocupaciones.
En una publicación en Esta es una forma estándar para que los minoristas muestren opciones adicionales de productos premium que puedan interesar a las personas. La elección sobre qué comprar siempre recae en el usuario. 2/ La «oferta directa» es una medida experimental que permite a los vendedores ofrecer ofertas a precios *más bajos*. No se pueden agregar servicios adicionales como envío gratuito. No se puede utilizar para aumentar los precios. «
En una conversación separada con TechCrunch, un portavoz de Google dijo que el agente comercial de Google no tiene la capacidad de cambiar los precios minoristas en función de datos individuales.
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Owens también señaló que la documentación técnica de Google sobre el procesamiento de identidades de compradores establece que «la complejidad del alcance debe ocultarse en la pantalla de consentimiento que ven los usuarios».
Un portavoz de Google dijo a TechCrunch que no se trata de ocultar lo que los usuarios dan su consentimiento, sino de unificar acciones (obtener, crear, actualizar, eliminar, cancelar, completar) y permitir que los usuarios den su consentimiento a cada una por separado.
Incluso si las preocupaciones de Owens sobre este protocolo en particular no son nada, como afirma Google, vale la pena reflexionar sobre su premisa general.
Advierte que los agentes de compras creados por las grandes tecnologías podrían permitir a los comerciantes personalizar los precios en función de lo que creen que los usuarios están dispuestos a pagar después de analizar los chats de IA y los patrones de compra. Esto se hace en lugar de cobrar a todos el mismo precio. Ella lo llama «precios de vigilancia».
Aunque Google dice que las agencias no pueden hacer eso en este momento, también es cierto que Google es esencialmente una empresa de publicidad que presta servicios a marcas y comerciantes. El año pasado, un tribunal federal ordenó a Google que cambiara varias de sus prácticas comerciales de búsqueda después de descubrir que la empresa incurrió en una conducta anticompetitiva.
Si bien a muchos de nosotros nos entusiasmaría dar la bienvenida a un mundo en el que equipos de agentes de inteligencia artificial se encarguen de tareas complicadas por nosotros (como reprogramar citas médicas o inspeccionar el reemplazo de minipersianas), no hace falta tener clarividencia para ver qué tipos de abusos pueden ocurrir.
El problema es que las grandes empresas tecnológicas que están mejor posicionadas para crear herramientas de búsqueda de agentes tienen los incentivos más complejos. Su negocio depende de brindar servicios a comerciantes y recopilar datos sobre los consumidores.
En resumen, las compras impulsadas por la IA podrían ser una gran oportunidad para las nuevas empresas tecnológicas independientes. Estamos viendo los primeros destellos de lo que es posible con la IA. Empresas emergentes como Dupe, que utiliza consultas en lenguaje natural para ayudar a las personas a encontrar muebles asequibles, y Beni, que utiliza imágenes y texto para ahorrar dinero en moda, son las primeras en ingresar a este espacio.
Hasta entonces, probablemente se aplique el viejo dicho de «cuidado con el comprador».
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