Instacart pagará 60 millones de dólares en restitución para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de que engañó a los consumidores con publicidad engañosa. Las autoridades federales alegaron que Instacart utilizó tácticas ilegales para engañar a los consumidores para que pagaran tarifas más altas y se negaran a reembolsarlas.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) dijo que la afirmación de «envío gratuito» de Instacart es engañosa porque los clientes aún deben pagar una tarifa de servicio obligatoria de hasta el 15% del valor total del pedido.
La agencia también dijo que la promesa de la plataforma de entrega de una «garantía de satisfacción del 100%» es falsa porque implica un reembolso completo si el consumidor no está completamente satisfecho con su pedido, lo que generalmente no es el caso si la entrega se retrasa o recibe un servicio no profesional.
Además, la FTC alegó que Instacart ocultó las opciones de reembolso del menú de «autoservicio» que los consumidores usaban para informar problemas con sus pedidos, lo que llevó a las personas a creer que solo recibirían créditos para pedidos futuros en lugar de reembolsos.
La agencia también dijo que Instacart no reveló claramente los términos del proceso de registro de membresía de Instacart+. El proceso de registro de prueba gratuito del servicio de suscripción no reveló que a los consumidores se les cobraría una tarifa una vez finalizada la prueba, lo que permitiría a Instacart cobrar a los consumidores sin su consentimiento informado. Según la FTC, estos consumidores recibirán reembolsos como resultado del acuerdo.
«La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en línea para garantizar que los competidores puedan competir de manera transparente en precios y condiciones de entrega», dijo en un comunicado Christopher Mufarige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
Instacart reconoció el acuerdo en una publicación de blog y negó las «acusaciones de irregularidades». La compañía también dijo que cree que «la base de la investigación de la FTC era fundamentalmente errónea».
evento de crisis tecnológica
san francisco
|
13-15 de octubre de 2026
El acuerdo se produce cuando Instacart está actualmente bajo fuego por una investigación reciente que reveló que utilizó herramientas de precios impulsadas por inteligencia artificial que causaron que algunos clientes recibieran precios diferentes por el mismo artículo en la misma tienda. Instacart respondió a la controversia diciendo que los minoristas determinan sus propios precios y que las pruebas de precios realizadas a través de sus herramientas de inteligencia artificial son aleatorias y no están influenciadas por los datos del usuario. Reuters informó el miércoles que la FTC abrió una investigación sobre las herramientas de fijación de precios de inteligencia artificial de la plataforma de distribución.
Source link
