Cuando Salesforce publicó sus resultados del cuarto trimestre el miércoles, hizo todo lo posible para convencer a los inversores de que la revolución de la IA no significará su muerte.
Salesforce registró un trimestre sólido con ingresos de 10.700 millones de dólares, un aumento interanual del 13 %. Para el año, reportó ingresos de 41.500 millones de dólares, un 10% más que el año anterior, ambos resultados impulsados por la adquisición de 8.000 millones de dólares de la empresa de gestión de datos Informatica en mayo pasado.
Los ingresos netos ascendieron a 7.460 millones de dólares y la compañía proporcionó una orientación sólida para el próximo año, pronosticando ingresos de 45.800 millones a 46.200 millones de dólares, un aumento del 10% al 11%. También dijo que sus «obligaciones de desempeño restantes» (RPO) ascendían a más de 72 mil millones de dólares. Este es un número que representa los ingresos durante un contacto que aún no se ha entregado ni reconocido como ingreso obtenido.
Sin embargo, existen límites a lo que puede hacer con los números. Las acciones de software como servicio, lideradas por Salesforce, han perdido valor recientemente. A los inversores les preocupa que el auge de los agentes de IA debilite a estas empresas y haga obsoletos los modelos de negocio basados en empleados. Esta situación se llama «SaaSpocalypse».
El concepto se planteó mucho durante la conferencia telefónica sobre resultados, y el director ejecutivo, Marc Benioff, mencionó la palabra al menos seis veces.
«¿Has oído hablar de SaaSpocalypse? Y esto no es nuevo para nosotros. Hemos pasado por algunos», dijo, y luego agregó: «Si tienes SaaSpocalypse, Sasquatch podría devorarlo, porque muchas empresas están usando mucho SaaS, porque el uso de agentes acaba de mejorar».
Salesforce hizo todo lo posible en este informe de ganancias, tratando de convencer al mundo de su continua salud. La compañía aumentó su dividendo en casi un 6% a 0,44 dólares por acción. Lanzó un nuevo programa de recompra de acciones por valor de 50 mil millones de dólares. Los accionistas siempre prefieren esto, ya que crea un grupo sólido de compradores para las acciones y reduce la cantidad de acciones en circulación (lo que potencialmente puede hacer subir el precio de las acciones).
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9 de junio de 2026
La empresa también renovó sus propios informes financieros. Fue en parte un podcast, en parte un infomercial y en parte una sesión de preguntas y respuestas periódicas con algunas preguntas de analistas de Wall Street.
En lugar de explicar los números, Benioff entrevistó ante la cámara a tres clientes de Salesforce que dieron fe de su amor por la opción de nuevo agente. Director ejecutivo de Wyndham Hotels and Resorts. Y, para ir al grano, soy el director ejecutivo de SaaStr, una empresa de conferencias y medios para la industria del software. Un breve resumen de la entrevista. A todos les encanta el producto de agente de IA de Salesforce.
Salesforce también introdujo una nueva métrica para sus productos de agentes: Unidades de trabajo de agentes (“AWU”). La idea aquí es que, en lugar de simplemente contar «tokens», que es la unidad estándar de rendimiento de la IA, AWU intenta medir algo más significativo: si el agente realmente completó la tarea. (Salesforce alcanzó 19 billones de tokens el último trimestre, lo que parece mucho, pero no realmente en el mundo de la IA).
«Puedes hacer preguntas, puedes escribir poesía, pero en el mundo empresarial eso no es realmente valioso», dijo Patrick Stokes, presidente y CMO de Salesforce, en una conferencia telefónica. Por lo tanto, la AWU pretende medir cuándo un agente escribe en un registro o realiza algún otro trabajo verificable.
Además de eso, Salesforce también presentó su propia visión arquitectónica para el futuro mundo de los agentes. Esto muestra que el software SaaS en sí posee la mayor parte de la pila de tecnología, y el modelador de IA subyacente es un motor de trabajo invisible, fungible y mercantilizado.
Esta fue una respuesta directa a una de las razones por las que SaaSpocalypse se desplomó a principios de este mes después de que OpenAI lanzara su agente empresarial, Frontier. La visión arquitectónica de OpenAI muestra que OpenAI posee la mayor parte de la pila, con sistemas de proveedores de registro SaaS (bases de datos y plataformas de software empresarial donde las empresas almacenan datos centrales) en la parte inferior como el motor invisible.
Y si eso no fuera suficiente para convencer a los inversores, Benioff vestía una chaqueta de cuero negra, reflejando el aspecto característico de Jensen Huang de Nvidia, el CEO que claramente está arrasando en el mundo de la IA.
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