Parloa, con sede en Berlín, ha recaudado 350 millones de dólares en financiación Serie D de inversores existentes, valorando la startup de inteligencia artificial de servicio al cliente de seis años de antigüedad en 3 mil millones de dólares. La ronda se produce apenas ocho meses después de que la compañía recaudara 120 millones de dólares con una valoración de mil millones de dólares.
La nueva ronda fue dirigida por General Catalyst, con la participación de patrocinadores que regresaron, incluidos EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital y Mosaic Ventures.
Parloa es una de las muchas nuevas empresas que desarrollan agentes de inteligencia artificial que prometen automatizar los tipos de tareas de servicio al cliente que tradicionalmente manejan agentes humanos o personal de la mesa de ayuda.
Los competidores de la compañía incluyen Sierra, que fue cofundada por el presidente de OpenAI, Brett Taylor. La empresa recaudó 350 millones de dólares en septiembre con una valoración de 10 mil millones de dólares. Según se informa, Decagon está en conversaciones para recaudar capital por una valoración de más de 4.000 millones de dólares. Otras empresas que trabajan para reemplazar a los agentes humanos con IA incluyen las empresas establecidas Intercom y Kore.ai, así como PolyAI, con sede en el Reino Unido, que recaudó una ronda de 86 millones de dólares con una valoración de 750 millones de dólares el mes pasado.
Malte Kosub, cofundador y director ejecutivo de Parloa, no parece desconcertado por la competencia, ya que no cree que sea una categoría en la que el ganador se lo lleva todo. «Al final del día, esta es una de las mayores oportunidades que jamás haya existido en la industria del software», dijo a TechCrunch.
De hecho, Parloa y sus competidores están compitiendo para automatizar una gran parte de la fuerza laboral de atención al cliente del mundo, que Gartner estima en 17 millones de agentes de centros de contacto en todo el mundo.
Pero no es sólo el tamaño del mercado lo que le da a Kosab confianza en la capacidad de Parloa para ganar. Citó la gran recaudación de fondos de la compañía como una señal de que la startup podría convertirse en un líder líder en el espacio. «Hay muchas empresas por ahí, pero hay que observar su tamaño y la cantidad de capital que han adquirido», dijo. «El número de competidores ha disminuido significativamente».
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13-15 de octubre de 2026
El mes pasado, Parloa anunció ingresos recurrentes anuales de más de 50 millones de dólares, lo que no es mucho más alto que Poly AI, que se espera que tenga 40 millones de dólares en ARR a finales de 2025, o Decagon, que supuestamente tiene ARR «muy por encima» de 30 millones de dólares. Aún así, Kosab parece confiar en que estar tan bien capitalizado ayudará a que su startup avance.
Los agentes de IA de Parloa ya están respondiendo llamadas de grandes clientes empresariales como Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick y Swiss Life, pero el CEO dice que el objetivo no es sólo crear software que «atienda llamadas».
La compañía invertirá una parte importante de su nuevo capital en la creación de «experiencias contextuales multimodelo» que permitirán a los agentes de IA personalizados reconocer la identidad y las necesidades específicas de un cliente, ya sea que se comuniquen a través de una aplicación, un sitio web o una llamada telefónica.
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