«Mi esposa me enseñó algo», dijo el CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a la multitud de Londres SXSW. Estaba trabajando en los titulares sobre una compañía que intentaba contratar trabajadores humanos después de que Klarna dijo que usó inteligencia artificial para hacer el equivalente a 700 trabajadores. «Dos cosas pueden ser el caso al mismo tiempo», dijo.
Siemiatkowski dijo que la compañía estaba tratando de dejar de contratar trabajadores humanos hace unos años, y desplegó agentes de IA que ayudaron a reducir los costos de atención al cliente y aumentar los ingresos de la compañía por empleado. La compañía tenía 5,500 trabajadores hace dos años, y el número ahora es de alrededor de 3.000, dijo, y agregó que Klarna está tratando de reinvertir la mayoría del dinero en efectivo de los empleados y compensación de acciones a medida que han caído los costos salariales de la compañía.
Sin embargo, argumentó que esto no significa que los humanos no tengan la oportunidad de trabajar para su empresa. «Creemos que proporcionar un servicio al cliente humano siempre será de VIP», dijo, comparando más métodos de pago para ropa cosida a mano en lugar de máquinas. «Así que creo que podemos hacer dos cosas al mismo tiempo. Podemos usar IA para eliminar automáticamente el trabajo aburrido y manual, pero también podemos prometer a nuestros clientes que tendremos conexiones humanas».
Habló sobre los planes de la compañía para equilibrar a los empleados y trabajadores de IA. Siemiatkowski dijo que los puestos de ingeniería de la compañía actualmente no son tan pequeños como puestos de ingeniería en otros departamentos, pero señala que esto podría cambiar.
«Lo que estoy mirando dentro es el nuevo ascenso de los empresarios que se codifican a sí mismos», dijo. «Creo que las personas en esa categoría serán aún más valiosas en el futuro», continuó Siemiatkowski, especialmente porque pueden usar la IA para profundizar su comprensión del negocio.
Él mismo usa ChatGPT para ayudarlo a aprender codificación y ayudarlo a comprender más el lado de los datos de Klarna. Dijo que hacer esto ayudó a Klarna a convertirse en una mejor compañía. Anteriormente, pensó que nunca se pondría al día con aprender lo que se necesita para desempeñar un papel más actual en las conversaciones de bases de datos en la compañía.
«Tomaré las pantalones rojos. Lo tiraré a Chatgpt y diré: ‘Esto tiene sentido, ¿no?» Él dice, y agrega que usa chatgpt como un tutor privado.
Pero también se da cuenta de que AI no se trata solo de empleados. Habló sobre el aumento del fraude y cómo afectará a una sociedad de alta confianza como Suecia, su ciudad natal. El Financial Times informó recientemente sobre el auge de las estafas de FinTech, señalando cuán sensibles son los residentes singapurenses, por ejemplo, porque los residentes de Singapur confían en una amplia gama de instituciones de manera más natural.
«Y la IA claramente está acelerando esto», dijo Siemiatkowski.
Siemiatkowski también abordó por qué la compañía dejó de usar Salesforce y Workday, diciendo que era porque Klarna quería integrar datos de una manera que fuera más fácil de suministrar a la IA. Por ejemplo, Klarna dijo que si quiere recopilar información sobre uno de sus clientes, tendrá que pasar por Google Suite, Slack, Workday, Salesforce y más.
«Reconocemos que el único camino a seguir es la integración (datos)», dijo, y agregó que la compañía ha dejado de usar alrededor de 1.200 pequeños servicios de software.
Sobre las OPI pendientes? Mostró que Klarna podría proceder con él de inmediato, pero de lo contrario no estaba comprometido. «Estoy feliz de que haya menos turbulencia en el mercado», dijo con una sonrisa.
¿Y si tuviera una varita mágica y pudiera cambiar una cosa? Una vez más hará que el Reino Unido sea parte de la UE. La multitud aplaudió.
Source link
