Shopify se está preparando para una transformación de por vida, dijo Harley Finkelstein, presidente de la compañía. En la Cumbre Upfront de este año en Los Ángeles, el veterano veterano del comercio electrónico habló sobre cómo la empresa está totalmente comprometida con la compra de agentes.
Shopify es el segundo proveedor de comercio electrónico más grande de Estados Unidos después de Amazon. Pero Finkelstein dice que sólo alrededor del 18% de las compras minoristas en Estados Unidos se realizan en línea. Agentic puede cambiar esto sirviendo como una nueva puerta de entrada para los vendedores de comercio electrónico.
«Vamos a empezar a utilizar estas aplicaciones de agentes como este tipo de compradores personales», dijo, añadiendo que la implementación inicial llevará tiempo. Se predice que los compradores personales basados en agentes serán el futuro de las compras, ya que permitirán a los consumidores descubrir, comprar y comparar productos de manera más efectiva.
Finkelstein dijo que los agentes aportan contexto a las compras, algo que los motores de búsqueda tradicionales actualmente no hacen bien. Puso el ejemplo de buscar calzado deportivo. Una de sus marcas favoritas, dijo, es On.
«A diferencia de cuando escribes zapatillas en un motor de búsqueda y aparece Foot Locker, Agentic se basa fundamentalmente en el rendimiento», afirma. Pero una vez que un comprador agente conoce las preferencias de zapatillas para correr de On, la próxima vez que busque dichas zapatillas, será más probable que los agentes representen las opciones de On sobre las opciones vendidas en minoristas masivos populares como Foot Locker.
Me gustaría señalar que esto es demasiado simple. Los motores de búsqueda actuales ya adaptan las pantallas de compras y búsquedas al historial de búsqueda y navegación de los usuarios.
Pero también es cierto que la compra de agentes algún día debería poder tener en cuenta las preferencias personales a un nivel superior.
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«Aunque seguiremos influenciados por las redes sociales y la gente que vemos en la televisión, creo que las aplicaciones de chat son en realidad compradores personales más completos porque generalmente no reciben encargos, lo que significa que sólo te muestran lo que creen que es más probable que compres», dijo.
Agregó que hay muchos comerciantes en Shopify que están luchando para que se descubran sus productos y agregó: «De hecho, creemos que Agenttic desempeñará un papel importante en la introducción de nuevas marcas a estos clientes».
Dijo que Shopify está construyendo actualmente un asistente de inteligencia artificial para comerciantes llamado Sidekick. También estamos creando protocolos para ayudar a los agentes a manejar problemas de soporte y ayudarlos a comprender mejor los datos del vendedor, como los detalles del producto. En general, cree que la compra de agentes desempeñará un nuevo papel en las operaciones minoristas.
«Probablemente estemos más entusiasmados que nunca con esta nueva era comercial en particular», dijo, «porque creemos que creará muchas oportunidades no sólo para los vendedores a gran escala, sino también para los vendedores de cola larga».
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