El cofundador y director ejecutivo de Box, Aaron Levy, no cree que los agentes de inteligencia artificial reemplacen a las empresas empresariales SaaS (software como servicio). Más bien, cree que el futuro más probable es una combinación híbrida de SaaS y agentes, dijo, hablando en el escenario de la conferencia TechCrunch Disrupt 2025 el miércoles.
«Normalmente, una vez que se crea un proceso de negocios, se quiere poder definir efectivamente ese proceso en la lógica de negocios con un sistema determinista, porque existe un riesgo muy alto de que ese proceso cambie el mismo día», explicó Levie.
«Si estás haciendo algo de misión crítica, ya hemos visto excelentes ejemplos en los que se filtran datos debido a un agente, o el agente abandona y corrompe la base de datos, o sucede algo inesperado en la producción. Por lo tanto, es necesario que haya algún tipo de ‘iglesia y estado’ entre los lados determinista y no determinista del software».
Pintó una imagen del futuro del software empresarial, donde SaaS se utiliza para los flujos de trabajo comerciales centrales y los agentes se ubican encima de él. Estos agentes ayudarán a tomar decisiones, automatizar los flujos de trabajo o, esencialmente, acelerar cualquier proceso que la persona esté tratando de realizar dentro del sistema, dijeron los ejecutivos.
Además, Levie señaló que esta reconfiguración tendrá un impacto dramático en los modelos de negocios empresariales SaaS.
«De lo que estoy muy seguro es de que vamos a tener alrededor de 100 veces más agentes que empleados, probablemente 1.000 veces más, por lo que vamos a tener muchos más usuarios de ese sistema de software (SaaS) como agentes», dijo Levie.
Como resultado, el típico modelo de negocio «por asiento» ya no funciona y, en su lugar, las empresas deben utilizar agentes de IA para vender algún tipo de caso de uso impulsado por el consumo.
Estos cambios representan una oportunidad de mercado, especialmente para las nuevas empresas que se preparan para la era del agente primero, en lugar de las grandes empresas que buscan integrar agentes en los procesos existentes.
Dijo que las pequeñas empresas emergentes no tienen procesos de negocios que cambiar, por lo que pueden diseñar nuevos procesos dando prioridad al agente.
Levy dijo que esta es una oportunidad para que las nuevas empresas creen soluciones empresariales que hagan que el proceso de gestión del cambio sea más fácil y cómodo.
Animó a los empresarios a aprovechar este cambio construyendo.
«Estamos en un momento en el que no habíamos estado durante unos 15 años, lo que significa que hay un cambio completo de plataforma en la industria de la tecnología, abriendo espacio para que surjan nuevas empresas», dijo Levy.
“Y voy a intentar aprovecharlo al máximo”.
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