Hace dos años, IBM notó una brecha evidente en su lista de asociaciones deportivas. Eso es F1.
La F1 se ha convertido en uno de los deportes más populares del mundo, especialmente en Estados Unidos, donde Drive to Survive de Netflix narra la vida laboral de los pilotos de F1 y los convirtió en celebridades populares. Este deporte centrado en la tecnología también se ha convertido en un tema candente para empresas de tecnología como AWS, Oracle y Anthropic, que se asocian con equipos para obtener visibilidad del patrocinio y proporcionan análisis de datos y herramientas de inteligencia artificial para mejorar su competitividad.
Entonces, cuando IBM comenzó a buscar su próxima asociación deportiva importante, no es de extrañar que eligiera la Fórmula 1 y uno de sus equipos más emblemáticos, la Scuderia Ferrari HP.
«Son el equipo más ganador de la historia», dijo a TechCrunch Kameryn Sternhouse, vicepresidente de asociaciones de deportes y entretenimiento de IBM.
Pero en el centro de esta asociación está lo que ha inspirado a otros equipos a comenzar a colaborar con el gigante tecnológico: el acceso a soluciones tecnológicas más sofisticadas que pueden aprovechar al máximo la inteligencia artificial, entre otras cosas. De hecho, una de las mejores cosas de los deportes es la cantidad de datos disponibles que pueden usarse para ayudar a las personas a familiarizarse con la IA, dijo Sternhouse.
«Realmente están viendo cómo la IA puede ayudarlos», dijo sobre cómo se utiliza la IA en la narración deportiva.
La asociación entre IBM y Ferrari se centra en la idea de contar historias y mejorará la participación de los fans mediante la revisión de la tecnología detrás de la Ferrari Fan App. Para respaldar esto, Ferrari ha contratado a Stefano Parrado para un nuevo rol con el título de ‘Jefe de Desarrollo de Fans’. Dijo que el desafío que el equipo quiere abordar no es sólo llegar a los aficionados, sino «hacer que cada aficionado sienta que los conocemos».
«Todo comienza tomando los datos que obtienes de tus camiones y convirtiéndolos en contenido que sea fácil de rastrear y atractivo», dijo a TechCrunch.
Los equipos procesan millones de puntos de datos cada segundo durante cada carrera, capturando cada movimiento de los conductores y los autos. Convertir esto en contenido con el que los fanáticos puedan interactuar es solo una de las formas en que la IA empresarial avanzada está ayudando a las empresas a interactuar mejor con los consumidores.
De los 11 equipos, Ferrari es uno de los pocos (junto con McLaren y Williams) que tiene una estrategia de aplicación para fanáticos independiente, en lugar de depender de las redes sociales o plataformas oficiales de F1, lo que demuestra cómo el deporte está comenzando gradualmente a aprovechar su creciente fandom global.
Algunos de los cambios en la aplicación Ferrari fueron simples, como ofrecerla en italiano. Ferrari es una empresa italiana y muchos de sus fans son italianos, pero hasta la asociación con IBM, la aplicación para fans de Ferrari no estaba disponible en italiano.
Sternhouse dijo que la antigua aplicación para fanáticos de Ferrari era un lugar al que la gente iba para buscar detalles de la carrera y luego se iba. La nueva aplicación incluye juegos que los fanáticos pueden jugar con otros dentro de la aplicación, nuevos resúmenes de carreras generados por IA, historias detrás de escena sobre equipos y pilotos, un lugar para hacer predicciones y un compañero de IA para que los fanáticos hagan preguntas.
«Hay dos conductores, pero ¿sabías que se necesitan 24 personas trabajando al mismo tiempo cada dos segundos para cambiar un neumático?» Sternhouse añadió que contar historias permite a los aficionados sentirse más cerca del equipo.
A diferencia de otras aplicaciones deportivas desarrolladas por IBM, el enfoque principal de la aplicación de Ferrari es la narración de historias, dijo Stanhouse, porque la compañía quiere que los fanáticos sigan involucrados en el juego durante todo el año, en lugar de solo unas pocas semanas al año como lo hacen en torneos como el Masters. Stanhaus dijo que los datos de participación de la aplicación han ido en aumento desde que IBM se incorporó, citando como ejemplo un aumento del 62% en la participación de los fines de semana de carreras.
Parrado dijo que el equipo utiliza IA para analizar las señales de participación dentro de la aplicación, como el contenido que los usuarios quieren leer y el sentimiento de los mensajes que envían los fanáticos.
«Nos ayuda a comprender qué es lo que más resuena con los tifosi (el apodo de los fanáticos de Ferrari), y eso informa directamente cómo damos forma a nuestra narración y cómo entregamos contenido», dijo.
El equipo quiere profundizar en la personalización y crear una experiencia más inmersiva para los fanáticos.
Los desarrolladores de la aplicación también tuvieron en cuenta la base de fans de Ferrari, que es mucho más diversa que hace cinco años. Las estadísticas publicadas por la F1 el año pasado mostraron que el 75% de los nuevos fanáticos eran mujeres, muchas de las cuales pertenecían a la Generación Z. Particularmente atractiva para las mujeres es F1 Academy, una serie de carreras exclusivamente femenina destinada a desarrollar la próxima generación de pilotos. Pero estos nuevos fans, al igual que los antiguos, quieren una cosa y más.
«Quieren más datos, más conocimientos, más funcionalidades, y tenemos que poder proporcionárselos», dijo Parrado. «En IBM, nuestra visión para los próximos cinco años es hacer que cada fan sienta que la experiencia fue creada para ellos, ya sean 30 años o 30 días. Así es como construimos una lealtad duradera».
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