Claudia Stephenson, directora gerente EMEA en Invnt, comparte sus pensamientos sobre cómo mejorar la experiencia de la marca en la oficina ejecutiva.
Puedes verlo con un presupuesto ajustado. Apetito de riesgo limitado. Cuando algo se siente demasiado audaz, demasiado emocional o humano, existe una infinita necesidad de «justificación».
Pero la realidad es que las marcas que están atravesando el ruido no son las que juegan de manera segura. Son lo que invierten en la experiencia de estar con personas, estimular emociones, estimular conversaciones y estar con personas todo el tiempo después de que termine la campaña. Y también les dan a los equipos financieros una razón para sonreír, y los resultados pueden estar directamente vinculados a los ingresos y el crecimiento.
Creatividad en negrita significa resultados audaces
En nuestro trabajo en Invnt, hemos visto muchas veces que el coraje creativo es recompensado. Trae una mayor retención, lealtad e ingresos no solo en los titulares y el alcance social, sino también en los resultados comerciales reales.
Sin embargo, esta desconexión es a menudo una forma de comunicar este valor a las partes interesadas senior. Los especialistas en marketing hablan influenciando, pero las juntas hablan en los márgenes. Pinchar esa brecha no se trata de comprometer el trabajo, sino de agudizar la historia.
Es importante recordar que los ejecutivos no son anti-creativos. Son fundamentalmente anti-enejos. Para traerlos y llevarlos a bordo, deben hablar su idioma.
Replantear la experiencia como motor de crecimiento comercial
La experiencia de la marca todavía es «buena para tener» en algunos sectores. Esta es una resaca de una época en que los eventos se consideraban pelos de marca. Eso se acabó. Hoy, la experiencia de la marca es una palanca de crecimiento estratégica.
Según el informe de crecimiento de personalización de Deloitte Digital, las marcas que lideran la personalización, un impulsor clave del compromiso emocional, tienen un 48% más de probabilidades de superar las expectativas de ingresos y son un 71% mejores que la lealtad del cliente. Estas estadísticas reflejan resultados comerciales concretos enraizados en la inteligencia emocional, las ideas basadas en datos y el pensamiento de diseño.
En la región de EMEA, este cambio está causando cierta urgencia. Por ejemplo, McKinsey destaca que las empresas impulsadas por la experiencia están aumentando los ingresos en más del doble de sus pares de la industria, superando a sus competidores, triple rentabilidad. En el Medio Oriente, las marcas que emplean estrategias omnicanal experimentales están bien posicionadas para capturar la demanda de los consumidores en rápida evolución, lo que indica que no se trata de tendencias, sino de transformaciones significativas.
Métricas que tienen sentido en la oficina ejecutiva
Si desea comprar C-Suite para ideas creativas, debe mostrar cómo se ve el éxito y cómo se conecta a P&L. Esto significa pasar de algo como las impresiones de los medios a métricas bajo la nariz del CFO.
Costos de adquisición de clientes Retención y tarifa de renovación Las ventas de ventas aceleran el tiempo de evaluación de capital de marca
Cuando tuve una experiencia de múltiples capas para Hitachi Vantala, no se trataba solo de organizar eventos de clase mundial, sino que la experiencia impulsaba el compromiso de la comunidad y el patrimonio de la marca, y siempre estaba vinculado a resultados estratégicos.
En NVIDIA GTC 2025, INVNT se asociará con Hitachi Vantara para ofrecer dos activaciones conectadas. Un evento de liderazgo de pensamiento en una asociación entre Workstation & Café y Merchandes de mujeres. Hubo impresionantes estadísticas de línea superior, perspectivas sociales de 85K+ e incluso contas clave de los fanáticos de Jensen, pero los CFO están más interesados en los escaneos de la cabina 904 que representan clientes potenciales y los resultados que representan 17 prioridades clave que pueden convertirse directamente en ingresos comerciales.
Nos hemos dado cuenta de la audaz visión de Hitachi diseñando y creando un café impulsado por la hospitalidad con baristas locales, asientos sombreados y un juego interactivo de «Caos de datos».
Paralelamente, seleccionamos eventos nocturnos impactantes con CEO de Hitachi junto con líderes de pensamiento globales, promoviendo conversaciones significativas sobre la equidad tecnológica. Desde el compromiso basado en la hospitalidad hasta la narración de valor basada en el valor, este no es un evento de presencia y industria de la marca, y no un reposicionamiento estratégico. Hitachi se mudó de los vendedores a visionario, e Invnt estaba orgulloso de promover la experiencia detrás de esa transformación.
Construyendo un campeón interno
Otra lección que he aprendido es que las estrategias experimentales más exitosas a menudo involucran campeones internos. Este es alguien de C-Suite que lo ha obtenido y obtuvo su aprobación. Su trabajo es encontrar a esa persona y construir un caso de negocios con ellos. Su papel es armarlos con visión y datos.
En muchos casos, sus partidarios están en el papel de la CMO. Pero no siempre. Los líderes de los CIO y los recursos humanos están cada vez más interesados en cómo las experiencias de marca inmersivas atraen talento, cambian la cultura interna y apoyan la agenda de la innovación. La experiencia ya no es solo para el cliente. Para empleados, inversores y futuros socios.
El tiempo para el pensamiento seguro ha terminado
Si los últimos años nos han enseñado algo, significa que el estancamiento no es una estrategia. Jugar con seguridad es más peligroso que hacer movimientos audaces.
Eso no significa creatividad imprudente. Significa coraje intencional. Una idea arraigada en las ideas, realizada con precisión y medida por los resultados.
Los ejecutivos están bajo presión para marcar la diferencia, y las experiencias de marca pueden ser una herramienta poderosa para ese viaje.
Hablo el idioma. Luego levanta la barra.
El futuro de la experiencia de la marca pertenece a aquellos que pueden traducir la magia en métricas. Depende de la persona que pueda demostrar que las emociones no son solo un resultado, sino un impulsor comercial. Desde mi carrera, he aprendido que los equipos creativos no necesariamente deben luchar por el asiento de la mesa ejecutiva, sino que deberían dirigir conversaciones sobre cómo podemos ganar el futuro. Porque cuando la experiencia se convierte en una estrategia, todos ganan.
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