La corresponsal de la agencia, Heather Nichols, habló con Jackson Clark, directora gerente de marketing de parches, sobre la importancia de la cultura laboral dentro de la agencia.
En Patch Marketing, una agencia de marketing digital de servicio completo, una cultura sólida en el lugar de trabajo es la base de todo y da forma a cómo funcionan los equipos, los clientes asociados, la tecnología y cómo se puede desarrollar el talento. Es la primera filosofía de aquellos que priorizan la felicidad, la autonomía y la implementación a largo plazo.
El director gerente Jackson Clark dijo: «Mi negocio es una extensión de mí. La idea de que alguien puede venir y odiar estar aquí. Eso da miedo para mí. Quiero que la gente venga y se sienta empoderada y emocionada.
Optimización de patrones de vida laboral
Cuando se trata de marketing de parches, el equilibrio entre el trabajo y la vida es imprescindible. Para desarrollar un lugar de trabajo más saludable y productivo, los agentes repensan las estructuras de trabajo tradicionales desde horas flexibles hasta cuatro días y medio, colocando salud y autonomía en el corazón de su cultura.
Originalmente operaba en un servicio normal de cinco días, la compañía bajó a un servicio de cuatro días con un salario del 80% para mantener la iluminación. Clark dijo: «Como resultado, sentimos que nuestra producción era la misma y que la calidad de nuestro trabajo era mejor porque la gente no estaba cansada».
Después de la pandemia, los agentes optaron por una semana y media semana y media, cerrando a la 1pm del viernes. Clark dijo: «Si un cliente envía un correo electrónico un jueves por la tarde, no es suficiente no poder contactarnos hasta el lunes. Un final de la 1 en punto el viernes significa que las personas pueden desconectarse correctamente.
También ofrece tiempo flexible. Esto significa que los empleados pueden comenzar a trabajar en cualquier momento entre las 8 a.m. y las 10 a.m. y las 4:30 a.m. y las 6:30 p.m. Esto permite a los empleados hacer el mejor trabajo para ellos, ya sea que quieran trabajar duro por la noche o comenzar a correr la escuela por la mañana. Clark dijo:
Él continúa: «Priorizo la felicidad del equipo por encima de todo lo demás. Si los cuidan, hacen el mejor trabajo, y eso es excelente para el cliente».
Desde la implementación de estas políticas, Clark explica que los empleados no están cansados y, por lo tanto, menos errores provienen de los empleados.
Asociación de entrega de energía
El marketing de parches también garantiza que a través de la «prueba del cliente» solo se asociará con clientes que no causan estrés innecesario. Clark dijo: «La química es un gran problema para nosotros. Cuando estamos lanzando, es un proceso bidireccional. Queremos trabajar con las personas que están con nosotros. Las personas que comparten nuestros valores.
La agencia también establece puntos de revisión regulares para reflejar cómo van las cosas de ambos lados. Clark dijo: «No se trata solo de tarifas, se trata de relaciones. Si algo se siente estresante o injusto, puede tener un efecto dominó en todo el equipo.
«Siempre estamos tratando de tener conversaciones abiertas y honestas, y si no funciona, no tenemos miedo de irnos. Por supuesto, podríamos sugerir mejor a otras agencias.
Este enfoque se basa en el respeto mutuo, los valores alineados y el compromiso compartido con el éxito a largo plazo, asegurando que la felicidad y el equilibrio entre la vida laboral y la vida estén en el corazón de todas las asociaciones.
Tecnología que brinda servicios en lugar de confundir
En términos de cómo los agentes usan la tecnología dentro de su trabajo, asegura que la tecnología sea compatible pero no reemplazada, y les da a los empleados la capacidad de seguir siendo creativos mientras tienen las herramientas que los ayudan a optimizar su trabajo y acelerar sus procesos. Los agentes tampoco necesitan tener muchas herramientas diferentes para garantizar que inviertan en el software correcto. Por ejemplo, use clic como un sistema de gestión de tareas, una herramienta completa que cubre todo lo que necesita dentro de un sistema de gestión de tareas.
Clark dijo: «Nuestro espíritu es: debería ayudar. En lugar de estar confundidos, hicimos un gran proyecto interno sobre herramientas de IA y cómo pueden apoyarnos.
Al ser intencional sobre las opciones de alta tecnología, Patch garantiza que la innovación no lo abrume, sino que mejora el trabajo, mantiene la creatividad en el centro de todo y facilita las tareas más inteligentes.
Un nuevo enfoque para el desarrollo del talento
En marketing de parches, el desarrollo del talento va más allá de las escaleras de carrera tradicionales y los títulos de trabajo. Se trata de desbloquear posibilidades individuales a través de la autoconciencia, el mapeo de motivación y el pensamiento de habilidades primero.
Un ejemplo sobresaliente es que las agencias usan el marco «ABCD». Esto alienta a los empleados a clasificar todos los aspectos de sus roles en función de la energía y la competencia. Este enfoque ayuda a dar forma a roles que son más poderosos de lo esperado, lo que permite a las personas prosperar. Clark dijo: «Es una excelente manera de entender lo que realmente motiva a alguien, y significa que puede cambiar su responsabilidad de crear un equipo más feliz y efectivo».
Los agentes también fomentan el pensamiento de habilidades primero, entregando modelos CV tradicionales, tienen capacidades en lugar de cronología. Especialmente empodera el talento temprano. Al identificar y cultivar fortalezas individuales mientras se expone a nuevos campos, los parches están listos para evolucionar a los miembros del equipo a profesionales más redondeados y asumir desafíos futuros con confianza.
Entonces, ¿cómo se unen todo esto para crear una gran cultura en el lugar de trabajo? Al priorizar la felicidad, promover la flexibilidad, construir asociaciones impulsadas por el valor, utilizar tecnologías de apoyo y centrarse en las fortalezas individuales, el marketing de parches crea una cultura en el lugar de trabajo donde las personas se sienten empoderadas, energizadas y disfrutan de llegar a trabajar.
Clark dijo: «Creo que es realmente simple. Si las personas sienten que están escuchando, empoderados y trabajando, disfrutan venir todos los días. Estas cosas no funcionan de forma aislada. Pero juntos respetamos a las personas. Tratamos a las personas. No pierda su tiempo y dinero en cancelar el reclutamiento».
Concluye: «Al final del día, solo quiero crear un buen lugar para trabajar, y haré todo lo posible para que esto suceda».
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