Era la década de 2010 y espero que los anuncios estuvieran en todas partes. Una máscara de gato de $ 1. Un dron de $ 10. También incluye una prueba de embarazo con USB. La extrañeza nunca se detuvo. Pero detrás del caos del virus había una compañía obsesionada con el crecimiento a cada costo. Wish.com se ha convertido en una de las aplicaciones de compras más descargadas del planeta, ganando más de 400 millones de usuarios y miles de millones de ingresos.
La caída del deseo: entre las nuevas empresas de 10 mil millones de dólares que han desaparecido
Declinaron una oferta de adquisición de $ 10 mil millones de Amazon y Alibaba y creían que podría convertirse en el próximo Walmart. En cambio, se derrumbaron.
La historia de Wish es una de las ambiciones masivas, el crecimiento de los combustibles publicitarios y, en última instancia, las decisiones de fracaso. Corrieron con un margen negativo y no tenían atención al cliente significativa. También probamos escaparates falsos para ver hasta qué punto los usuarios pueden desarrollar paciencia. En su apogeo, fueron los compradores publicitarios más grandes en Facebook.
Para 2024, su empresa matriz los había vendido por $ 173 millones. Eso no es un error tipográfico. Un unicornio de $ 10 mil millones salió por un centavo por un dólar.
Tienda de dólar de Internet
En ese mejor momento, Wish.com fue un paraíso de Hunter. Este sitio está lleno de productos increíblemente económicos. Se ha llamado drones, relojes, zapatillas de deporte, accesorios de alta tecnología. Apenas importa si la calidad era cuestionable o no. Los usuarios estaban absortos en la novedad y los precios bajos.
Sin embargo, el modelo tenía una vida útil corta.
Wish fue fundado en 2010 por Peter Szulczewski y Danny Zhang. Criado en la Polonia comunista, Peter se mudó a Canadá, estudió en Waterloo y luego se unió a Google, donde trabajó en el sistema de clasificación publicitaria. Dejó Google en 2009 y fundó una compañía llamada Context Logic. La idea era combinar su experiencia publicitaria con el comercio electrónico.
Comenzó como una aplicación de lista de deseos. Los usuarios guardaron artículos y recibieron descuentos, creciendo rápidamente para expandir su base de usuarios. Sin embargo, los deseos no se centraron en los clientes habituales. En cambio, vertieron dinero en anuncios que intentaban promover la adquisición de usuarios a corto plazo sin lealtad a largo plazo.
Escala sin control
A medida que el tráfico aumentaba, la calidad cayó bruscamente. El sitio estaba lleno de imitaciones, productos con etiquetas falsas y algunos artículos peligrosos que estaban planos. Piense en el maquillaje que causó erupciones cutáneas y dispositivos electrónicos que apenas son funcionales. Wish trató de aliviar la lista eliminando millones de productos cada semana, pero el daño ya se había hecho.
Luego vino la pandemia. A diferencia de la mayoría de las compañías de comercio electrónico que vieron el auge, los deseos eran difíciles. Los precios publicitarios se dispararon a medida que más empresas lucharon por el espacio digital. Wish, que dependía casi por completo del marketing de rendimiento, vio desaparecer el margen. Y sin una base de clientes leales, no pudieron sobrevivir al cambio.
Para 2021, su inventario estaba luchando. Quiero perder alrededor del 80% de su valor. Los usuarios se fueron, los ingresos estaban disminuyendo, los inversores estaban perdiendo confianza rápidamente.
Señal de advertencia
En 2020, informé sobre Wish, que lanzó una iniciativa de $ 2 millones para apoyar a las empresas independientes de propiedad negra en los Estados Unidos. Pero detrás de escena, las cosas se estaban desmoronando.
Después del trimestre, los ingresos perdieron las expectativas. En un momento, el precio de las acciones cayó un 27% en solo dos días. Los ingresos aumentaron aproximadamente un 30% interanual.
El CEO de la compañía, Peter Szulczewski, envió una carta de un accionista que confirmó que esencialmente ya se sospechaba.
«Muchos vientos en contra han ralentizado la demanda … La tenencia ha disminuido».
Esa oración pesaba más que el resto del informe. En el siguiente párrafo, reconocimos que los usuarios dejarían la aplicación antes de lo esperado. El tiempo dedicado a la plataforma estaba inactivo. La instalación de la aplicación estaba inactiva. Sus mercados más grandes, como Estados Unidos, Francia e Italia, ya no aparecían.
Y luego hubo un golpe de Apple. Los cambios en la privacidad de iOS han dificultado el objetivo de los usuarios. Los anunciantes cambiaron sus presupuestos y los costos aumentaron nuevamente. Era la tormenta perfecta para una empresa que siempre había estado operando con un borde delgado.
Luego vino el temu
En la segunda mitad de 2022, aparecieron nuevos competidores: Temu. Con el apoyo de Pinduodu de China, TEMU ofreció un mejor servicio al cliente, una entrega más rápida e incluso precios más bajos. No era solo un rival. Eso era algo que debería haber querido.
Temu se ha disparado a la parte superior de la tabla de aplicaciones. Espero que se deslice aún más oscuro.
El golpe final
Finalmente, la lógica de contexto (empresa matriz de Wish) se rindió. Vendieron la plataforma a los minoristas asiáticos por $ 173 millones. Esta es una pequeña porción de la oferta de $ 10 mil millones que una vez rechazamos, perdiendo el 99% de su valor.
Es un final brutal, pero también es una lección.
Quiero apostar todo en publicidad, ignorar los fundamentos de la retención de clientes, la calidad del producto y la confianza. Cuando el motor AD se rompió, no les quedaba nada. No hay usuarios leales. No hay marcas fuertes. No hay segundo acto.
Sus historias ahora son un estudio de caso de lo que se necesita. No puedes comprar lealtad. Y si su producto continúa decepcionando a quienes lo usan, no puede crecer para siempre.
La tecnología se mueve rápidamente. ¿Pero confianza? Esto atraerá a un usuario a la vez.
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