La aplicación de chat WhatsApp, de propiedad meta, cambió sus políticas de API comerciales esta semana, prohibiendo los chatbots genéricos en su plataforma. Es probable que la medida afecte a los asistentes basados en WhatsApp de empresas como OpenAI, Perplexity, Luzia, respaldada por Khosla Ventures, y Poke, respaldada por General Catalyst.
Centrándose en los chatbots de uso general, la compañía ha agregado una nueva sección a su terminología API empresarial que trata sobre los «proveedores de IA». Según los términos, que entrarán en vigor el 15 de enero de 2026, Meta dice que no permitirá que los proveedores de modelos de IA distribuyan sus asistentes de IA en WhatsApp.
Los proveedores y desarrolladores de tecnologías de inteligencia artificial o aprendizaje automático, incluidos, entre otros, modelos de lenguaje a gran escala, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial general o tecnologías similares según lo determine Meta a su entera discreción (“Proveedores de IA”) tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar las Soluciones Empresariales de WhatsApp con el fin de proporcionar, distribuir, ofrecer, vender o poner a disposición de otro modo WhatsApp. Soluciones Empresariales, ya sea de forma directa o indirecta. Tecnología si dicha tecnología es una característica principal (en lugar de auxiliar o auxiliar) de la habilitación, según lo determine Meta a su exclusivo criterio.
Meta confirmó el cambio a TechCrunch y aclaró que el cambio no afecta a las empresas que utilizan IA para atender a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, una empresa de viajes que utilice un bot para atención al cliente no se quedará sin servicio.
La razón fundamental de Meta detrás de esta medida es que la API de WhatsApp Business está diseñada para empresas que atienden a sus clientes, en lugar de actuar como una plataforma para la distribución de chatbots. La compañía dijo que creó la API para casos de uso B2B, pero en los últimos meses ha visto un caso de uso inesperado para proporcionar chatbots de uso general.
«El propósito de la API de WhatsApp Business es permitir a las empresas brindar atención al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Estamos enfocados en apoyar a las decenas de miles de empresas que están creando estas experiencias en WhatsApp», dijo un portavoz de Meta en un comentario a TechCrunch.
Meta dijo que el nuevo caso de uso del chatbot supuso una gran presión para el sistema debido al mayor volumen de mensajes y requirió un tipo diferente de soporte, para el cual la empresa no estaba preparada. La empresa prohíbe los casos de uso que quedan fuera del «diseño previsto y el enfoque estratégico» de la API.
La medida efectivamente inutiliza WhatsApp como plataforma para distribuir soluciones de inteligencia artificial como asistentes y agentes. Esto también significa que Meta AI es el único asistente disponible en la aplicación de chat.
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El año pasado, OpenAI lanzó ChatGPT en WhatsApp y, a principios de este año, Perplexity lanzó su propio bot en la aplicación de chat para aprovechar su base de usuarios de más de 3 mil millones de personas. Ambos robots pudieron responder consultas, comprender archivos multimedia, responder preguntas sobre archivos multimedia, responder notas de voz y generar imágenes. Esto podría haber generado una gran cantidad de mensajes.
Pero Meta tenía un problema mayor. La API empresarial de WhatsApp es una de las principales formas en que las aplicaciones de chat generan dinero. Facture a las empresas en función de varias plantillas de mensajes, como marketing, utilidades, autenticación, soporte, etc. No había ninguna disposición para chatbots en este diseño de API, por lo que WhatsApp no podía cobrar por los chatbots.
Durante la conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de 2025 de Meta, Mark Zuckerberg señaló que la mensajería empresarial es una gran oportunidad de ingresos para la empresa.
«En este momento, la mayor parte de nuestro negocio se basa en publicidad en nuestros feeds de Facebook e Instagram», dijo. «Pero WhatsApp ahora tiene más de 3 mil millones de usuarios activos mensuales y está creciendo rápidamente en más de 100 millones en los EE. UU. Messenger también tiene más de mil millones de usuarios mensuales y ahora se envían tantos mensajes diariamente en Instagram como en Messenger. La mensajería empresarial debería ser el próximo pilar de nuestro negocio».
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