AI aún no se ha apoderado del mundo, pero ciertamente se hace cargo de la conversación, especialmente en la industria de los eventos.
Desde herramientas de planificación hasta chatbots y análisis de datos, muchos de nosotros encontramos AI entretejidos silenciosamente en nuestras rutinas diarias. Pero las preguntas centrales permanecen. ¿La IA es realmente buena para nosotros? ¿Ha dejado de considerar tanto las posibilidades como las dificultades?
Esto es lo que Penny Sellers, CEO de Startups de IA que atiende a la industria del hospitalidad, el gerente de marketing del Centro de Conferencias y Exposiciones Internacionales de Farnborough y Director de Ventas y Operaciones de Reftech, fue:
Hype, riesgos y desafíos de seguridad
La IA puede prometer eficiencia, creatividad y conveniencia, pero sin un monitoreo cuidadoso, puede plantear riesgos graves.
Para los vendedores de centavos, directores de ventas y operaciones de Reftech, el potencial de IA es prometedor, pero no está exento de defectos.
«Los riesgos siempre se vuelven posibles información inexacta», dice ella. «Teniendo en cuenta, los humanos le llevan a la IA, los humanos también cometen errores. Pero agiliza el proceso y siente que es perfecto para ideas y generación de datos.
Pero mientras que algunos ven la IA como una herramienta de apoyo, otros advierten que su rápida adopción a menudo puede ser una seria responsabilidad por falta de estructura.
Con más de 25 años de eventos y hospitalidad, Alan Newton cree que ahora estamos profundamente y profundamente en el ciclo de la exageración.
«Ahí es cuando las cosas son las más peligrosas», dice Newton. “Hay muchos vendedores de aceite de serpiente que se hacen llamar expertos en IA, esta es una bandera roja.
En lugar de una transformación digital de arriba hacia abajo, Newton dice que está siendo introducido informalmente por el personal de nivel medio que está tratando de hacer que la IA sea más manejable.
«Vimos estadísticas de que el 87% de la hospitalidad usa la IA, pero usan al personal de nivel medio que están exagerados tratando de mitigar sus cargas de trabajo. Usan herramientas públicas gratuitas. No hay gobernanza. No hay vigilancia. Es un riesgo de seguridad masivo».
Ese significado va más allá de la productividad, dice.
«Piénselo. Puede estar cargando datos de clientes, información financiera y planes operativos para una plataforma pública. Esos datos pueden ser publicados o mal utilizados. Los hoteles necesitan un entorno de IA privado, capacitación adecuada y una política clara».
Entonces, ¿cuál es la solución? Para Newton, comienza con la responsabilidad colectiva y termina con un papel estratégico a largo plazo.
«¿Movimiento inteligente? Coloque a su equipo. No solo. La IA es demasiado grande para eso. Los grupos deben aprender juntos, compartir ideas y mantenerse responsables entre sí. A la larga, los hoteles deben contratar a un director de innovación o director de información para supervisar cosas como esta. De lo contrario, está promocionando en lugar de manejar un cambio real».
Comience con problemas, no tecnología
Como cualquier cosa, debemos comenzar con el problema y crear una solución para que podamos movernos desde allí.
Al discutir ideas sobre si los lugares deberían usar la IA, Newton dijo: «Ah, pero creo que la pregunta que requiere AI es la pregunta equivocada.
«Debe preguntar: ¿Cuál es el punto de dolor que está tratando de resolver? La tecnología debería ser útil para soluciones, no para el punto de partida. Este tipo de pensamiento es por qué muchas nuevas empresas fallan y por qué muchas compañías desperdician su dinero liderando una nueva cosa brillante en lugar de una necesidad real».
Hospitalidad ai
Newton habló sobre una conversación que había tenido recientemente. «Hablé con un consultor de hospitalidad que consulta con muchos hoteleros. Dijo que uno de mis clientes dijo:» Necesitamos usar IA «. Pregunté, pero ¿por qué están tratando de resolverlo?»
Sí, la IA puede automatizar los procesos. Pero también debemos pensar en la pila de tecnología existente. La hospitalidad tiene muchos sistemas heredados y tiene una integración extremadamente baja. Los datos se extienden a través de una variedad de plataformas y a menudo son inaccesibles. Es extremadamente difícil intentar implementar algo sofisticado como la IA a menos que comience con los fundamentos, la infraestructura y los datos. Mucha gente olvida eso. «
Él continúa. «Quieren saltar a la IA sin darse cuenta de lo que es posible con la tecnología actual. Y no piensan si su personal está capacitado o si los datos están disponibles. Se habla mucho de las aplicaciones chat GPT o llamativas, pero la verdad no está lista para eso.
Soluciones del mundo real: IA y conversión de mejora
Las conversiones mejoradas siguen siendo un desafío central en la hospitalidad. A pesar de los avances digitales, solo alrededor del 2% de los visitantes de los sitios web de hoteles están reservados, pero muchos les resulta sorprendentemente bajo.
Newton dijo:
A medida que AI continúa reestructurando la hospitalidad y la tecnología de eventos, muchos expertos de la industria están buscando lo mismo. ¿Dónde podría agregar valor y dónde podría comprometer la experiencia humana?
Los vendedores ven esta tecnología como un poderoso complemento en lugar de un reemplazo.
Ella dijo: «No creo que la IA reemplace completamente los roles dentro de la industria», dice ella. «Las tendencias están cambiando drásticamente, y los organizadores siempre están buscando el siguiente mejor. La IA no siempre se mantiene rápido. Prosperamos con la conexión humana. Las aplicaciones y la IA pueden ayudar a las personas a conectarse, pero no podemos reemplazar la casualidad».
Ese sentimiento es ampliamente compartido.
Matt Burton, gerente de marketing del Centro de Conferencia y Exposición Internacional de Fernborough, agregó: “La IA está revolucionando nuestras conexiones, comunicaciones y prácticas comerciales, pero no hay alternativa a la energía, la confianza y las conexiones concretas que crean eventos cara a cara en los lugares en los lugares.
El equilibrio entre innovación e intuición es importante. En lugar de en cualquier escenario, la IA se considera cada vez más como cada vez más complementaria, no como un competidor de la hospitalidad impulsada por los humanos.
Newton es más franco. «Hay mucho miedo en trabajar con AI. Funciona. Pero la hospitalidad es un negocio muy humano. La gente no compra a la gente. No quiero entrar en hoteles. La mayoría de la gente no. Siento lo mismo.
El valor de la espontaneidad y la existencia
Burton dijo: «Se prospera con la espontaneidad. Una conversación aleatoria en el pasillo, la capacidad de interactuar físicamente con productos y relaciones auténticas construidas a través de la existencia compartida. Esto no se puede replicar a través de IA.
El vendedor declaró: «La IA permanecerá aquí. Por ahora, creo que tenemos que continuar aprendiendo y experimentando para determinar si es una parte crítica de lo que es relevante para la industria del evento. Está claro que hay un lugar en el proceso de planificación de eventos donde la curación de contenido puede contribuir, pero ahora tiene que ser verificado por los humanos».
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